[发明专利]重复工单检测方法、装置、服务器和介质

说明书

本发明涉及一种重复工单检测方法、装置、服务器和介质，所述方法包括：获取当前工单，所述当前工单中携带了缺陷描述；对所述当前工单的缺陷描述进行筛选，得到多个当前关键词；获取历史数据，所述历史数据中包括多个历史工单对应的历史关键词；将当前工单与历史工单进行匹配，若在所述当前关键词和历史关键词中存在相匹配的关键词，并且相匹配的关键词的数量大于或等于阈值，则将当前工单记录为重复工单。采用本方法能够准确识别重复工单。

技术领域

本发明涉及计算机技术领域，特别是涉及一种重复工单检测方法、装置、服务器和介质。

背景技术

保险公司通常设有多家机构，保险公司开发出一个软件版本后，多家机构会相应的上线运行该版本软件。在上线之前，通常各家机构都会对该版本软件进行测试。如果发现了软件缺陷，则各家机构的测试人员可以通过工单进行反馈。保险公司的开发人员在接收到工单之后，会根据工单中的缺陷描述对软件进行修复。不同的工单中如果包括了相同或类似的缺陷，可以将其视为重复工单。对于重复工单中的缺陷，开发人员只需要针对其中一个工单提及的缺陷进行修复即可。因此，如何在多个工单中准确识别出重复工单成为目前需要解决的一个技术问题。

发明内容

基于此，有必要针对上述技术问题，提供一种能够准确识别重复工单的重复工单检测方法、装置、服务器和介质。

一种重复工单检测方法，所述方法包括：

获取当前工单，所述当前工单中携带了缺陷描述；

对所述当前工单的缺陷描述进行筛选，得到多个当前关键词；

获取历史数据，所述历史数据中包括多个历史工单对应的历史关键词；

将当前工单与历史工单进行匹配，若在所述当前关键词和历史关键词中存在相匹配的关键词，并且相匹配的关键词的数量大于或等于阈值，则将当前工单记录为重复工单。

在其中一个实施例中，所述历史数据还包括历史工单标识，所述历史工单标识与多个历史关键词对应；所述方法还包括：

根据历史工单标识获取多个历史工单的历史关键词；

将当前关键词与多个历史工单标识对应的历史关键词逐一进行比较；

若在所述当前关键词和历史关键词中存在相匹配的关键词，并且相匹配的关键词的数量大于或等于阈值，则将当前工单记录为所述历史工单标识对应的重复工单。

在其中一个实施例中，所述历史数据还包括历史工单标识，所述方法还包括：

利用所述历史数据建立第一记录表，所述第一记录表中包括历史工单标识与对应的多个历史关键词；

利用多个历史关键词与历史工单标识建立关键词索引；

通过所述关键词索引在所述第一记录表中查询与当前关键词对应的历史工单标识；

若历史工单标识被查询到的次数大于或等于阈值，则将当前工单记录为所述历史工单标识对应的重复工单。

在其中一个实施例中，所述方法还包括：

若查询到多个历史工单标识，则分别统计每个历史工单标识被查询到的次数；

若多个历史工单标识被查询到的次数均大于或等于阈值，则将当前工单分别记录为与多个历史工单标识对应的重复工单。

在其中一个实施例中，所述将当前工单与历史工单进行匹配的步骤，包括：

获取多个历史关键词对应的哈希值；

计算多个当前关键词对应的哈希值；

将每个当前关键词对应的哈希值分别与多个历史关键词对应的哈希值进行比较。