[发明专利]一种物流知识智能问答系统及方法

说明书

技术领域

本发明涉及大数据处理的技术领域，具体涉及一种物流知识智能问答系统及方法。

背景技术

随着网购文化日渐繁荣，物流行业蓬勃发展。而在物流、报关行业内，政策、热点的变化对业务的影响甚大，及时掌握行业热点趋势以及解读政策走向对企业、业务员而言十分重要。但由于行业从业人员知识水平不一，有丰富业务经验的业务员写作能力不过关，而写作能力强的可能行业知识不够，导致关务及物流行业知识无法有效沉淀。

现有的物流行业中，用户提问一般由客服人员进行回答，但客服人员对行业知识的存储量难以满足用于需求，这一缺陷在实际业务操作知识和热点政策知识上体现得尤为突出。物流及关务行业受政策及热点趋势的影响很大，而网络资讯良莠不齐，难以有效甄别真正的热点趋势，这些都对满足包括本领域从业人员在内的客户的提问需求造成了一定的困难。鉴于物流及关务行业受政策及热点趋势的影响很大，热点信息的时效性非常重要，但关务及物流行业知识及规范皆由政府部门从上而下发布，因此政策相关信息很难落地于实际问答操作，导致解答提问的质量和可靠性都大幅度降低。

中国专利申请CN105956809A公开了一种基于大数据的云实时推送物流信息监控管理系统，包括货站仓库信息管理系统、随车监控管理系统、大数据分析系统、大数据通讯网络系统、大数据服务器及跨域访问服务器，其中货站仓库信息管理系统分布在物料路线沿途各货站中，并通过大数据通讯网络系统与大数据分析系统连接，随车监控管理系统分布在各物流运输工具中，并通过大数据通讯网络系统与大数据分析系统连接，大数据分析系统通过大数据通讯网络系统分别与大数据服务器及跨域访问服务器连接。本发明一方面可对运输工具运行情况进行全程追踪监控，另一方面可各物流线路上货物资源分布情况进行监控，从而为运输工具运行调度及货物调配提供可靠的依据。现如今物流行业的技术研究方向集中于实际操作过程中信息及货物的获取、输出和追踪等，在物流行业知识积累、面向专业及业余用户的知识问答等仍存在较多空白。

中国专利申请CN105630938公开了一种智能问答系统，包括：一个以上问题输入模块，问题输入模块用来输入需要回答的问题，并对问题设定来源标识，所述来源标识中包含的大用户信息至少为两种以上，大用户下面还包括小用户，大用户之间是彼此独立的，不同的大用户之间的小用户是独立的；一个问题库；一个问题匹配模块；一个通用答案库；一个以上专业答案库；一个问题应答模块，根据问题匹配模块的匹配结果和问题的来源标识在专业答案库或通用答案库中找到相应问题的答案并根据来源标识将相应答案反馈给答案需要方。目前关于问答系统的研究趋于成熟，但都不能很好地应用于物流行业中，基于物流及关务行业的特性，从既定数据库或人工服务中均无法实现高质量的用户问答互动。

发明内容

针对现有技术的不足，本发明的目的旨在提供一种物流知识智能问答系统及方法，主要应用于物流行业中，以解决现有问答系统不能高质量解答包括本领域从业人员在内的客户提问的问题，并保障问答系统所输出答案的时效性。

为实现上述目的，本发明采用如下技术方案：

一种物流知识智能问答系统，包括：

问答互动模块，用于接收来自用户端的提问；

专家助手子系统，包括专家管理模块和专家信息推送模块，专家管理模块基于专家数据进行专家画像，专家信息推送模块根据专家画像向专家推送提问，并将专家对提问的解答依原路径传送至用户端。

进一步地，本发明公开的物流知识智能问答系统还包括归类模块和数据存储模块，专家信息推送模块将提问和解答内容传送至归类模块，归类模块用于对提问和解答内容进行统一分类处理，数据存储模块用于根据归类模块的统一分类结果依类别存储数据。

进一步地，为了保障数据的时效性，数据存储模块还用于根据预设规则将所存储的信息分别设置为有效信息和过期信息，预设规则包括：a、对应于特定类别的信息遵循于对应的有效时间，该特定类别的信息经过有效时间后转为过期信息；b、数据存储模块从归类模块中接收到的更新信息与原有有效信息进行对比，当更新信息与原有有效信息的关键词相似度达到设定值时，则原有有效信息转为过期信息，更新信息替换原有信息作为有效信息。