[发明专利]一种物流知识智能问答系统及方法

权利要求书

1.一种物流知识智能问答系统，其特征在于，包括：

问答互动模块，用于接收来自用户端的提问；

专家助手子系统，包括专家管理模块和专家信息推送模块，所述专家管理模块基于专家数据进行专家画像，专家信息推送模块根据专家画像向专家推送提问，并将专家对提问的解答依原路径传送至用户端。

2.如权利要求1所述的物流知识智能问答系统，其特征在于，所述物流知识智能问答系统还包括归类模块和数据存储模块，所述专家信息推送模块将提问和解答内容传送至归类模块，归类模块用于对提问和解答内容进行统一分类处理，数据存储模块用于根据归类模块的统一分类结果依类别存储数据。

3.如权利要求2所述的物流知识智能问答系统，其特征在于，所述数据存储模块还用于根据预设规则将所存储的信息分别设置为有效信息和过期信息，预设规则包括：a、对应于特定类别的信息遵循于对应的有效时间，该特定类别的信息经过有效时间后转为过期信息；b、数据存储模块从归类模块中接收到的更新信息与原有有效信息进行对比，当更新信息与原有有效信息的关键词相似度达到设定值时，则原有有效信息转为过期信息，更新信息替换原有信息作为有效信息。

4.如权利要求3所述的物流知识智能问答系统，其特征在于，所述问答互动模块还用于根据提问内容在数据存储模块所存储的有效信息中提取答案并计算所提取答案与提问的匹配度，问答互动模块还用于根据所述匹配度选择后续的数据传送模式：当匹配度达到第一阈值时，将该答案传送至用户端完成自动化解答；另有低于第一阈值的第二阈值，当匹配度低于第一阈值并不低于第二阈值时，将该答案传送至用户端，同时将提问内容经专家助手子系统传送至人工端，人工端对提问的解答依原路径传送至用户端；当匹配度低于第二阈值时，直接将提问内容经专家助手子系统传送至人工端，人工端对提问的解答依原路径传送至用户端。

5.如权利要求4所述的物流知识智能问答系统，其特征在于，所述物流知识智能问答系统还包括信息获取模块，信息获取模块用于从云端获取热点信息并传送至归类模块，热点信息经归类模块进行统一分类处理后传送至数据存储模块中进行存储。

6.如权利要求5所述的物流知识智能问答系统，其特征在于，所述物流知识智能问答系统还包括信息处理模块，信息处理模块和专家助手子系统在热点信息从信息获取模块至归类模块的过程中对其进行处理，具体地，信息处理模块用于接收来自信息获取模块的热点信息并对其进行原数据分类，完成原数据分类的热点信息传送至专家信息推送模块，专家信息推送模块根据专家画像向专家推送热点信息，并将专家对热点信息的解读分析和完成原数据分类的热点信息传送至归类模块；所述归类模块对完成原数据分类的热点信息和专家对热点信息的解读分析进行统一分类处理，数据存储模块根据归类模块的统一分类结果依类别存储数据。

7.如权利要求6所述的物流知识智能问答系统，其特征在于，所述信息处理模块基于多个维度的属性特征对热点信息进行原数据分类。

8.如权利要求7所述的物流知识智能问答系统，其特征在于，所述信息处理模块在对热点信息进行原数据分类之前，对热点信息在多个维度的属性特征分配对应的权重值。

9.一种物流知识智能问答方法，其特征在于，包括如下步骤：

S0、专家管理模块基于专家数据进行专家画像；

S1、问答互动模块根据提问内容在数据存储模块中提取答案并计算所提取答案与提问的匹配度；

S1’、问答互动模块根据所述匹配度选择后续的数据传送模式：当匹配度达到第一阈值时，将该答案传送至用户端完成自动化解答；另有低于第一阈值的第二阈值，当匹配度低于第一阈值并不低于第二阈值时，将该答案传送至用户端，同时将提问内容传送至专家信息推送模块；当匹配度低于第二阈值时，直接将提问内容传送至专家信息推送模块；

S2、专家信息推送模块根据专家画像选择专家推送提问；

S3、将专家对提问的解答依原路径推送至用户端。

10.如权利要求9所述的物流知识智能问答方法，其特征在于，所述数据存储模块根据预设规则将所存储的信息分为有效信息和过期信息两种状态，设定规则包括：a、对应于特定类别的信息遵循于对应的有效时间，该特定类别的信息经过有效时间后转为过期信息；b、数据存储模块从归类模块中接收到的更新信息与原有有效信息进行对比，当更新信息与原有有效信息的关键词相似度达到设定值时，则原有有效信息转为过期信息，更新信息替换原有信息作为有效信息；

所述S1中，问答互动模块根据提问内容在数据存储模块所存储的有效信息中提取答案。