[发明专利]自助语音服务的呼叫方法、装置、电子设备及存储介质

说明书

技术领域

本发明涉及通信技术领域，尤其涉及一种自助语音服务的呼叫方法、装置、电子设备及存储介质。

背景技术

为了提高电话人工客服处理问题的速度，一般的客户服务电话，如运营商的客户服务热线、各个银行的客服热线等等，会提供自助语音服务。通过自助语音服务，可以解决一些不用人工客服介入即可解决的问题，提高人工客服的接待效率。

但是，随着服务越来越完善，自助语音服务的语音提示项也越来越多，用户在使用自助语音电话服务时，通常需要花较多的时间听完每一个按键对应的服务内容后，再根据所需的服务内容，选择对应的按键，从而降低了用户使用自助语音服务的效率。

发明内容

本发明旨在至少在一定程度上解决相关技术中的技术问题之一。

为此，本发明的第一个目的在于提出一种自助语音服务的呼叫方法，以实现通过对采集的自助语音服务的语音信息进行识别，并转换成对应的文字信息，在用户使用自助语音服务时，将文字信息在电子设备上进行展示，以解决现有技术中用户需要听完按键对应的服务内容后再选择按键，造成自助语音服务使用效率低的问题。

本发明的第二个目的在于提出一种自助语音服务的呼叫装置。

本发明的第三个目的在于提出一种电子设备。

本发明的第四个目的在于提出一种计算机程序产品。

本发明的第五个目的在于提出一种非临时性计算机可读存储介质。

为达上述目的，本发明第一方面实施例提出了一种自助语音服务的呼叫方法，方法包括：采集自助语音服务的语音信息并进行识别，获取与语音信息对应的文字信息；其中，文字信息中包括自助语音服务下各级业务的操作提示信息；对电子设备发起的呼叫任务进行探测；当探测到呼叫任务为呼叫自助语音服务时，在电子设备上展示文字信息。

作为第一方面实施例一种可选的实现方式，对电子设备发起的呼叫任务进行探测，包括：从呼叫任务中提取第一呼叫号码；如果第一呼叫号码为自助语音服务对应的呼叫号码，则确定呼叫任务为呼叫自助语音服务。

作为第一方面实施例一种可选的实现方式，采集自助语音服务的语音信息并进行识别，获取与语音信息对应的文字信息，包括：

在拨通自助语音服务后，采集自助语音服务的第一语音信息并进行语音识别，得到第一文字信息；其中，第一文字信息中包括自助语音服务中的所有业务类型的类型名称以及每个业务类型对应的按键信息；

根据第一文字信息，遍历所有的业务类型，采集每个业务类型对应的第二语音信息并进行语音识别，得到业务类型的第二文字信息；其中，第二文字信息中包括业务类型的类型名称、业务类型下各业务的业务名称以及各业务对应的按键信息；

将每个业务类型的第二文字信息与自助语音服务的呼叫号码，按照预设的格式进行组合，形成文字信息。

作为第一方面实施例一种可选的实现方式，在电子设备上展示文字信息，包括：按照自助语音服务的呼叫号码，从电子设备上查找与呼叫号码对应的文字信息；将文字信息在电子设备的显示屏中的指定区域进行悬浮显示。

作为第一方面实施例一种可选的实现方式，采集自助语音服务的语音信息，包括：

通过安装在电子设备上的用于提供网络电话的应用程序拨打自助语音服务的呼叫号码，在自助语音服务接通时对语音信息进行采集；

或者，基于电子设备上的通话功能拨打自助语音服务的呼叫号码，在自助语音服务接通时对语音信息进行采集。

本发明实施例提出的自助语音服务的呼叫方法，通过采集自助语音服务的语音信息并进行识别，获取与语音信息对应的文字信息，对电子设备发起的呼叫进行探测，当探测到呼叫任务为呼叫自助语音服务时，在电子设备上展示文字信息。由此，实现了在使用自助语音服务时，将与自助语音服务的语音信息对应的文字信息，在电子设备上进行展示，从而用户可以根据文字信息，选择所需业务对应的按键，节省了使用自助语音服务的时间，提高了使用自助语音服务的效率，解决了现有技术中用户需要听完按键对应的服务内容后再选择按键，造成自助语音服务使用效率低的问题。

为达上述目的，本发明第二方面实施例提出一种自助语音服务的呼叫装置，包括获取模块，用于采集自助语音服务的语音信息并进行识别，获取与语音信息对应的文字信息；其中，文字信息中包括自助语音服务下各级业务的操作提示信息；探测模块，用于对电子设备发起的呼叫任务进行探测；展示模块，用于当探测到呼叫任务为呼叫自助语音服务时，在电子设备上展示文字信息。