[发明专利]用户反馈方法及装置、问题反馈业务架构系统

权利要求书

1.一种用户反馈方法，其特征在于，包括：

向服务器发送获取问题标识请求；

接收所述服务器发送的问题标识。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

接收所述服务器发送的响应于所述服务器已接收到问题反馈的第一反馈信号；

获取当前设备日志并发送给所述服务器。

3.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，还包括：

接收所述服务器发送的通知对提交的问题反馈进行答复的第二反馈信号；

根据所述第二反馈信号生成答复指示。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述接收所述服务器发送的问题标识的步骤之后，还包括：

生成携带所述问题标识的二维码。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

对所述服务器提供的反馈提交链接地址进行安全验证生成带签名的反馈提交链接地址。

6.一种用户反馈方法，其特征在于，包括以下步骤：

接收第一客户端发送的获取问题标识请求；

生成与所述第一客户端对应的问题标识；

将所述问题标识发送给所述第一客户端；

接收第二客户端发送的问题反馈和问题标识。

7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，在所述接收第二客户端发送的问题反馈和问题标识的步骤之后，还包括：

向与所述问题标识对应的第一客户端发送第一反馈信号，所述第一反馈信号用于通知所述第一客户端所述问题反馈已提交；

接收第一客户端发送的当前设备日志。

8.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，还包括：

向所述第一客户端发送第二反馈信号，所述第二反馈信号用于通知所述第一客户端针对所述问题反馈进行回复。

9.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，在所述接收第二客户端发送的问题反馈和问题标识的步骤之后，还包括：

将所述问题反馈和问题标识对应存储。

10.一种用户反馈方法，其特征在于，包括以下步骤：

获取第一客户端接收到的问题标识；

将用户问题反馈和所述问题标识发送给服务器。

11.根据权利要求10所述的方法，其特征在于，还包括：

获取所述第一客户端的答复指示；

根据所述答复指示发送答复内容至所述服务器。

12.根据权利要求10所述的方法，其特征在于，所述获取所述第一客户端接收到的问题标识的步骤包括：

扫描所述第一客户端的二维码，以获取所述问题标识。

13.根据权利要求10所述的方法，其特征在于，所述将用户问题反馈和所述问题标识发送给服务器的步骤之前，还包括：

获取所述第一客户端生成的带签名的反馈提交链接地址；

根据所述带签名的反馈提交链接地址请求反馈提交页面并进行安全验证。

14.一种用户反馈装置，其特征在于，包括：

第一发送单元，用于向服务器发送获取问题标识请求；

第一接收单元，用于接收所述服务器发送的问题标识。

15.根据权利要求14所述的装置，其特征在于，还包括：

第二接收单元，用于接收所述服务器发送的第一反馈信号；

第一获取单元，用于获取当前设备日志并发送给所述服务器。

16.根据权利要求14或15所述的装置，其特征在于，还包括：

第三接收单元，用于接收所述服务器发送的第二反馈信号；

第一生成单元，用于根据所述第二反馈信号生成答复指示。

17.根据权利要求14所述的装置，其特征在于，还包括：

第二生成单元，用于生成携带所述问题标识的二维码。

18.根据权利要求14所述的装置，其特征在于，还包括：

第一安全验证单元，用于对所述服务器提供的反馈提交链接地址进行安全验证生成带签名的反馈提交链接地址。