[发明专利]用户反馈方法及装置、问题反馈业务架构系统

说明书

技术领域

本发明涉及智能终端与服务器交互技术领域，具体涉及一种用户反馈方法及装置、问题反馈业务架构系统。

背景技术

智能电视是在传统电视的基础上安装了智能操作系统的一种电视终端。传统电视功能单一，只有电视节目接收或者接收有线电视的功能，电视机厂商出售电视之后，只要硬件系统没有故障，则不再和用户产生关联。智能电视由于加入了智能操作系统，电视功能越来越全面，用户使用过程中的问题以及电视可能出问题的情况也越来越多。同时由于智能电视同智能手机类似，普遍能够连接互联网，所以，用户在使用过程中提交问题并且电视厂商为用户答疑解问已经是考核智能电视服务水平的一个重点方面。

目前，智能电视的用户反馈方式，都是由用户点击问题反馈应用，然后通过遥控器控制软键盘来进行问题描述，输入完成后再通过遥控器点击确认提交到电视厂商的服务器。另外，在提交问题反馈描述的同时也可以把系统的日志文件上传到服务器。从而电视厂商可以及时根据用户的问题反馈描述和系统日志找出问题所在并帮助用户解决问题。

但是通过遥控器控制软键盘的方式来输入文字是非常困难的，可能需要使用遥控器的上下左右键进行多次点击操作才能够完成一个汉字的输入，输入非常缓慢，从而导致用户在电视上提交的问题反馈除了日志以外，描述基本为空。电视厂商无法得到详细的问题描述，也就难以准确迅速的找出问题。

发明内容

有鉴于此，本发明实施例提供了一种用户反馈方法及装置、问题反馈业务架构系统，以解决现有智能电视在利用遥控器进行问题反馈时输入文字困难的问题。

根据第一方面，本发明实施例提供了一种用户反馈方法，适用于智能电视或其他文字输入不便的智能终端，包括以下步骤：向服务器发送获取问题标识请求；接收服务器发送的问题标识。

可选地，该方法还包括：接收服务器发送的第一反馈信号；获取当前设备日志并发送给服务器。

可选地，还包括：接收服务器发送的第二反馈信号；根据第二反馈信号生成答复指示。

可选地，在接收服务器发送的问题标识的步骤之后，还包括：生成携带问题标识的二维码。

可选地，还包括：对服务器提供的反馈提交链接地址进行安全验证生成带签名的反馈提交链接地址。

根据第二方面，本发明实施例提供了一种用户反馈方法，适用于服务器端，包括以下步骤：接收第一客户端发送的获取问题标识请求；生成与第一客户端对应的问题标识；将问题标识发送给第一客户端；接收第二客户端发送的问题反馈和问题标识。

可选地，在接收第二客户端发送的问题反馈和问题标识的步骤之后，还包括：向与问题标识对应的第一客户端发送第一反馈信号，第一反馈信号用于通知第一客户端问题反馈已提交；接收第一客户端发送的当前设备日志。

可选地，还包括：向第一客户端发送第二反馈信号，第二反馈信号用于通知第一客户端针对问题反馈进行回复。

可选地，在接收第二客户端发送的问题反馈和问题标识的步骤之后，还包括：将问题反馈和问题标识对应存储。

根据第三方面，本发明实施例提供了一种用户反馈方法，适用于方便输入的终端设备，例如智能手机、平板电脑，包括以下步骤：获取第一客户端接收到的问题标识；将用户问题反馈和问题标识发送给服务器。

可选地，还包括：获取第一客户端的答复指示；根据答复指示发送答复内容至服务器。

可选地，获取第一客户端接收到的问题标识的步骤包括：扫描第一客户端的二维码，以获取问题标识。

可选地，将用户问题反馈和问题标识发送给服务器的步骤之前，还包括：获取第一客户端生成的带签名的反馈提交链接地址；根据带签名的反馈提交链接地址请求反馈提交页面并进行安全验证。

根据第四方面，本发明实施例提供了一种用户反馈装置，适用于智能电视或其他文字输入不便的智能终端，包括：第一发送单元，用于向服务器发送获取问题标识请求；第一接收单元，用于接收服务器发送的问题标识。

可选地，还包括：第二接收单元，用于接收服务器发送的第一反馈信号；第一获取单元，用于获取当前设备日志并发送给服务器。

可选地，还包括：第三接收单元，用于接收服务器发送的第二反馈信号；第一生成单元，用于根据第二反馈信号生成答复指示。

可选地，还包括：第二生成单元，用于生成携带问题标识的二维码。

可选地，还包括：第一安全验证单元，用于对服务器提供的反馈提交链接地址进行安全验证生成带签名的反馈提交链接地址。