[发明专利]任务管理方法、装置、计算机设备及存储介质

说明书

技术领域

本发明涉及计算机处理领域，特别是涉及一种任务管理方法、装置、计算机设备及存储介质。

背景技术

随着保险业务的发展，越来越多的人开始进行投保，当客户向保险公司递交投保请求后，保险公司需要对客户的投保资料进行审核，即“核保”。传统的核保任务是由人工随机进行分配的，这就要求核保人员既能处理简单的核保任务也能处理复杂的核保任务，显然，传统核保任务的分配过于简单，没有考虑到核保人员实际的业务技能水平不一，很容易造成任务分配不合理，比如，让业务技能水平很低的核保人员去处理较复杂的核保任务，而且由于每个工作人员的处理速度也不同，随机分配很容易造成任务分配的不均衡，从而影响工作效率。

发明内容

基于此，有必要针对上述问题，提出一种有利于提高工作效率的任务管理方法、装置、计算机设备及存储介质。

一种任务管理方法，所述方法包括：接收待核保任务，获取所述待核保任务的任务类型；从所述待核保任务中提取影响核保难度的影响因素，计算每个影响因素对应的难度系数；根据所述每个影响因素对应的难度系数确定所述待核保任务的难度等级；将所述待核保任务按照所述任务类型和所述难度等级加入到任务池中；接收任务分配请求，提取所述分配请求中的用户信息；根据所述用户信息确定相应的岗位类型和职能等级；确定与所述岗位类型和职能等级对应的任务类型和难度等级；根据所述任务类型和难度等级从所述任务池中获取相应的待核保任务分配给对应的用户。

在其中一个实施例中，所述根据所述每个影响因素对应的难度系数确定所述待核保任务的难度等级的步骤包括：根据所述每个影响因素对应的难度系数确定所述待核保任务对应的难度值；根据所述难度值确定所述待核保任务对应的难度等级。

在其中一个实施例中，所述接收待核保任务，获取所述待核保任务的任务类型的步骤包括：接收待核保的任务，获取所述待核保任务对应的工作流程标识；根据所述工作流程标识确定所述待核保任务的任务类型。

在其中一个实施例中，所述根据所述任务类型和难度等级从所述任务池中获取相应的待核保任务分配给对应的用户的步骤包括：确定与所述任务类型和难度等级对应的待核保任务；根据所述难度等级确定所述待核保任务的优先级；根据所述待核保任务的优先级获取预设数量的待核保任务分配给对应的用户。

在其中一个实施例中，所述方法还包括：判断待核保任务在所述任务池中的停留时长是否大于预设时长；若是，获取与所述待核保任务对应的任务类型和难度等级；确定与所述任务类型和难度等级对应的岗位类型和职能等级；根据所述岗位类型和职能等级将所述待核保任务进行分配。

一种任务管理装置，所述装置包括：

类型获取模块，用于接收待核保任务，获取所述待核保任务的任务类型；

计算模块，用于从所述待核保任务中提取影响核保难度的影响因素，计算每个影响因素对应的难度系数；

第一确定模块，用于根据所述每个影响因素对应的难度系数确定所述待核保任务的难度等级；

加入模块，用于将所述待核保任务按照所述任务类型和所述难度等级加入到任务池中；

提取模块，用于接收任务分配请求，提取所述分配请求中的用户信息；

第二确定模块，用于根据所述用户信息确定相应的岗位类型和职能等级；

第三确定模块，用于确定与所述岗位类型和职能等级对应的任务类型和难度等级；

分配模块，用于根据所述任务类型和难度等级从所述任务池中获取相应的待核保任务分配给对应的用户。

在其中一个实施例中，所述第一确定模块还用于根据所述每个影响因素对应的难度系数确定所述待核保任务对应的难度值，根据所述难度值确定所述待核保任务对应的难度等级。

在其中一个实施例中，所述类型获取模块还用于接收待核保的任务，获取所述待核保任务对应的工作流程标识，根据所述工作流程标识确定所述待核保任务的任务类型。

在其中一个实施例中，所述分配模块包括：任务确定模块，用于确定与所述任务类型和难度等级对应的待核保任务；优先级确定模块，用于根据所述难度等级确定所述待核保任务的优先级；任务分配模块，用于根据所述待核保任务的优先级获取预设数量的待核保任务分配给对应的用户。