[发明专利]一种顾客满意度统计方法在审
| 申请号： | 201710491901.9 | 申请日： | 2017-06-26 |
| 公开（公告）号： | CN107358461A | 公开（公告）日： | 2017-11-17 |
| 发明（设计）人： | 李兴成 | 申请（专利权）人： | 广西南宁搏信纪元信息咨询有限公司 |
| 主分类号： | G06Q30/02 | 分类号： | G06Q30/02;G06Q50/26 |
| 代理公司： | 北京元本知识产权代理事务所11308 | 代理人： | 秦力军 |
| 地址： | 530007 广西壮族自治区南宁市西乡塘*** | 国省代码： | 广西;45 |
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| 摘要： | |||
| 搜索关键词： | 一种 顾客 满意 统计 方法 | ||
1.一种顾客满意度统计方法，其特征在于：包括如下步骤：
步骤1：选择相应的单位，根据相应的单位分类出影响顾客满意度的若干个因子；
步骤2：算出每个因子对接触的顾客的量所占比重得到权重；
步骤3：根据差异化权重影响因子模型算出每个因子的影响系数；
步骤4：对每个因子的影响系数进行标准化处理得到标准化影响系数；
步骤5：把所有因子的标准化影响系数相互对比得出统计结果；
步骤6：相应的单位的管理层根据统计结果调整对本单位的管理方案。
2.根据权利要求1所述的一种顾客满意度统计方法，其特征在于：所述步骤1中因子包括相应的单位的与顾客直接接触或间接的相应人员、硬件设备和顾客直接或间接使用的产品。
3.根据权利要求2所述的一种顾客满意度统计方法，其特征在于：所述步骤2中权重为每个因子所接触到顾客的数量所占该单位顾客总数的比重。
4.根据权利要求3所述的一种顾客满意度统计方法，其特征在于：所述步骤3中差异化权重影响因子模型包括差异化B、权重W和影响系数A，因子的差异化B等于因子总得分100份减去根据相应因子进行市场调查得到的满意度得分，权重W为因子的顾客比重，影响系数A等于每个因子的差异化B与权重W的乘积。
5.根据权利要求4所述的一种顾客满意度统计方法，其特征在于：所述步骤4中标准化处理的过程为把每个影响系数除以100得到百分比的影响系数为准化影响系数。
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