[发明专利]预处理工单请求的方法及装置

说明书

本发明提供了一种预处理工单请求的方法及装置，其中，该方法包括：网管系统预先存储多个预处理规则，分别对应于工单码，工单执行类型或者运营商等，在接收工单请求时，首先查找出与该工单请求对应的预处理规则，使用该预处理规则对工单请求进行预处理，以符合工单模块的输入要求。采用上述技术方案，解决了相关技术中预处理不同工单请求时流程复杂的问题，简化了对预处理工单请求的流程，实现了对不同工单请求快速预处理。

技术领域

本发明涉及通信领域，具体而言，涉及一种预处理工单请求的方法及装置。

背景技术

在相关技术中，一般的客户终端设备(Customer Premise Equipment，简称为CPE)管理系统(网管系统)，都需要提供北向接口模块，用于接收电信运营商的运营支持系统(Operation Support System，简称为OSS)或者业务支持系统(Business Support System，简称为BSS)发送的工单请求。然后，解析工单请求并将其封装成工单模块要求的业务模型。最后，将封装好的模型发送至工单模块进行工单处理。工单模块主要是将BSS下发的工单参数通过TR069协议设置到CPE上，将工单存入数据库做数据持久化保存，以及记录并反馈工单执行结果等。

然而，不同运营商的运维方式和运维流程不同，对于相同业务工单的规范和要求也就不同。例如，在机顶盒开户流程中，运营商A是在营业厅开户时发放机顶盒设备，所以能够将用户和机顶盒的绑定关系直接发送给网管系统。而运营商B的运维流程中营业厅不负责发放设备，需要装机人员带设备入户安装，所以机顶盒开户时运营商无法将用户和机顶盒的绑定关系发送给网管系统。另外，不同工单间以及同一个工单不同执行类型(新装、修改、拆机等)间的规范和要求也有差异。

针对不同运营商规范之间的差异，以前的做法一般是通过多个版本实现，每个运营商对应一个特定的版本。这样，直接加大了版本的维护工作量和难度。而且，由于终端网管系统中大部分的功能是通用的，运营商规范之间的差异导致的功能差异在整个系统中占的比例较小。对于通用部分的改动往往需要同步修改各个版本，无形中浪费了大量工时。

还有一种做法，是只维护一个版本。不同运营商规范之间的差异，通过工单模块内部代码做区分。这种方式虽然降低了多版本方式的维护工作量和难度，但是需要对核心的工单模块经常性的修改，增加了测试难度和故障引入风险，不利于版本的稳定性。

另外，这两种方式有一个共同的问题，对于新运营商的规范或者现有运营商一些新型设备的管理规范的快速适用性较差。特别是在开拓海外市场时，面对一个新的运营商，版本交付的周期往往较长，不利于产品的竞争。

针对相关技术中预处理不同工单请求时流程复杂的问题，目前还没有有效的解决方案。

发明内容

本发明实施例提供了一种预处理工单请求的方法及装置，以至少解决相关技术中预处理不同工单请求时流程复杂的问题。

根据本发明的一个实施例，提供了一种预处理工单请求的方法，包括：网管系统接收工单请求；确定与所述工单请求中的工单信息对应的预处理规则；通过所述预处理规则预处理所述工单请求。

可选地，确定与所述工单请求中的工单信息对应的预处理规则，包括：确定与以下至少之一工单信息对应的预处理规则：工单码，工单执行类型，所述工单所属的运营商。

可选地，通过所述预处理规则预处理所述工单请求，包括：将所述工单请求依据所述预处理规则进行调整，直至符合工单模块的输入请求，其中，所述工单模块用于处理所述工单请求对应的工单。

可选地，通过所述预处理规则预处理所述工单请求之后，所述方法还包括：通过所述预处理规则预处理所述工单请求成功后，将所述工单请求传输至工单模块，其中，所述工单模块用于处理所述工单请求对应的工单。