[发明专利]预处理工单请求的方法及装置在审
| 申请号： | 201710486486.8 | 申请日： | 2017-06-23 |
| 公开（公告）号： | CN109118153A | 公开（公告）日： | 2019-01-01 |
| 发明（设计）人： | 杨国强;吴水生 | 申请（专利权）人： | 中兴通讯股份有限公司 |
| 主分类号： | G06Q10/10 | 分类号： | G06Q10/10;G06Q50/32 |
| 代理公司： | 北京康信知识产权代理有限责任公司 11240 | 代理人： | 江舟;董文倩 |
| 地址： | 518057 广*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | |||
| 搜索关键词： | 预处理 预处理规则 快速预处理 输入要求 网管系统 预先存储 单模块 运营商 单码 查找 | ||
1.一种预处理工单请求的方法，其特征在于，包括：
网管系统接收工单请求；
确定与所述工单请求中的工单信息对应的预处理规则；
通过所述预处理规则预处理所述工单请求。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，确定与所述工单请求中的工单信息对应的预处理规则，包括：
确定与以下至少之一工单信息对应的预处理规则：工单码，工单执行类型，所述工单所属的运营商。
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，通过所述预处理规则预处理所述工单请求，包括：
将所述工单请求依据所述预处理规则进行调整，直至符合工单模块的输入请求，其中，所述工单模块用于处理所述工单请求对应的工单。
4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，通过所述预处理规则预处理所述工单请求之后，所述方法还包括：
通过所述预处理规则预处理所述工单请求成功后，将所述工单请求传输至工单模块，其中，所述工单模块用于处理所述工单请求对应的工单。
5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，通过所述预处理规则预处理所述工单请求之后，所述方法还包括：
在确定所述工单请求存在错误的情况下，将所述错误反馈至发送所述工单请求的运营支持系统OSS或者业务支持系统BSS。
6.一种预处理工单请求的装置，其特征在于，包括：
接收模块，用于接收工单请求；
确定模块，用于确定与所述工单请求中的工单信息对应的预处理规则；
预处理模块，用于通过所述预处理规则预处理所述工单请求。
7.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述确定模块还用于确定与以下至少之一工单信息对应的预处理规则：工单码，工单执行类型，所述工单所属的运营商。
8.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述预处理模块还用于通过所述预处理规则预处理所述工单请求成功后，将所述工单请求传输至工单模块，其中，所述工单模块用于处理所述工单请求对应的工单。
9.一种存储介质，其特征在于，所述存储介质包括存储的程序，其中，所述程序运行时执行上述权利要求1至5任一项中所述的方法。
10.一种处理器，其特征在于，所述处理器用于运行程序，其中，所述程序运行时执行上述权利要求1至5任一项中所述的方法。
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