[发明专利]一种签约大数据与呼叫中心同步的处理方法

说明书

本发明涉及一种签约大数据与呼叫中心同步的处理方法，采集用户签约数据信息，上传至数据库中存储；将数据库中的数据信息格式进行转换，与呼叫中心数据库中数据格式统一；对转换后的数据信息进行判断，如果数据信息格式与呼叫中心数据库中数据格式统一；创建数据统计表格，并将数据库中数据信息导入至表格单元中，按照预设标准进行归类，将归类后的数据信息传至呼叫中心数据库；将归类后的数据信息根据呼叫中心数据库预设规定进行排列，等待呼叫中心系统调取。本发明便于管理用户签约家庭医生数据，提高服务质量，便于用户联系家庭医生时不受环境限制，能够及时获取就诊建议，使导入的签约大数据与呼叫中心同步，数据兼容。

技术领域

本发明涉及健康服务领域，具体地说是一种签约大数据与呼叫中心同步的处理方法。

背景技术

呼叫中心是指在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业、顾客的垂询与咨询需求。这样极大的方便了后台管理人员处理顾客的信息查询、咨询、投诉业务，但在现有技术并没有显示用户签约具体家庭医生的功能，并且在大数据导入进行同步时兼容性较差，这样容易造成用户在自主联系家庭医生并未联系上的情况下，不能及时通过呼叫获取家庭医生信息，当用户在身体出现紧急状况的情况下不能及时获取救治建议，这样的后果也就容易产生了用户对家庭医生健康服务满意度下降的问题。

发明内容

针对现有技术的不足，本发明提供一种签约大数据与呼叫中心同步的处理方法，解决签约大数据导入时容易造成数据不兼容的问题。

本发明为实现上述目的所采用的技术方案是：

一种签约大数据与呼叫中心同步的处理方法，包括以下步骤：

步骤1：采集用户签约数据信息，上传至数据库中存储；

步骤2：将数据库中的数据信息格式进行转换，与呼叫中心数据库中数据格式统一；

步骤3：对转换后的数据信息进行判断，如果数据信息格式与呼叫中心数据库中数据格式统一，则执行步骤4；否则将该数据信息回传至数据库；

步骤4：创建数据统计表格，并将数据库中数据信息导入至表格单元中，按照预设标准进行归类，将归类后的数据信息传至呼叫中心数据库；

步骤5：将归类后的数据信息根据呼叫中心数据库预设规定进行排列，等待呼叫中心系统调取。

所述采集用户签约数据信息包括：

获取用户基本信息，上传至用户子系统存储；用户子系统将签约家庭医生指令发出，等待指定家庭医生子系统调用；家庭医生子系统中存储数据上传至用户子系统中，等待用户子系统调用。

所述用户基本信息，至少包括：用户姓名、联系方式和身份证件号码。

所述家庭医生子系统中存储数据，至少包括：家庭医生姓名、面部信息、联系方式和所在医疗机构信息。

所述按照预设标准进行归类为按照签约用户的户籍所在地进行分类，并且按照是否为智慧社区居民进行分类。

所述呼叫中心数据库预设规定进行排列为按照用户姓名信息进行排列。

本发明具有以下有益效果及优点：

1.本发明便于管理用户签约家庭医生数据，提高服务质量。

2.本发明便于用户联系家庭医生时不受环境限制，能够及时获取就诊建议。

3.本发明可以使导入的签约大数据与呼叫中心同步，数据兼容。

附图说明

图1是本发明的方法流程图；

图2是本发明获取用户签约信息方法流程图。