[发明专利]待客装置、待客方法以及待客系统

说明书

技术领域

本公开涉及对接待对象进行接待并将接待结果交接给待客继任者的待客装置、该待客装置的待客方法、以及对接待对象进行接待并将接待结果交接给待客继任者的待客系统。本公开例如涉及在酒店、店铺等机器人对接待对象进行接待并将接待结果交接给待客继任者的技术。

背景技术

近年来，随着人工智能的发展，逐渐使得并非由人类而是使用机器人来进行受理业务、引导业务等各种待客业务。这些业务在零售商店、银行、酒店、医疗机构、看护机构、学校、制造工厂、其他各种机构中进行。

例如，在专利文献1中公开了以下内容。首先，机器人将交流行动的动作历史记录信息发送给中央控制装置。中央控制装置基于来自机器人的动作历史记录信息中的远程操作的信息，构建个人用行为(behavior)转变DB(数据库)、取决于年龄段/性别的行为转变DB以及取决于场所的行为转变DB。机器人选择与谈话对象的姓名、年龄段/性别或者场所相应的DB。机器人参照所选择的DB，基于与表示当前的机器人的动作的指令和谈话对象对于该机器人的动作所采取的行动相一致的动作历史记录信息，决定接下来的交流行动。在专利文献1中，机器人基于远程操作的动作历史记录信息来进行自主行动，因此，能够尽可能减少操作员的远程操作的次数。

另外，在专利文献2中公开了以下内容。交流机器人包括对周围、自身的状况进行检测的各式各样的传感器，基于传感器的输出来判断是否满足操作员呼叫条件。交流机器人通常通过自主控制，在与人类之间进行交流行动等，提供受理、道路引导等服务。交流机器人在判断为满足操作员呼叫条件时，经由网络将呼叫请求发送到操作员终端。操作员根据呼叫请求，对操作员终端进行操作并向交流机器人发送控制指令。交流机器人执行遵从控制指令的交流行动。在专利文献2中，能够高效地提供适当的服务。

现有技术文献

专利文献1：日本特开2009-131914号公报

专利文献2：日本特开2007-190641号公报

发明内容

发明所要解决的问题

提供一种能够顺畅地将待客装置对接待对象的接待结果从待客装置向待客继任者进行交接的待客装置、待客方法以及待客系统。

用于解决问题的技术方案

根据本公开的非限定性的某个示例性的实施方式，提供以下内容。

一种待客装置，具备：推定部，其通过解析接待对象的生物体数据来推定接待对象的情绪；交接研究部，其基于由推定部推定出的情绪，判断是否将对接待对象的应对交接给待客继任者；交接信息生成部，其在交接研究部判断为将对接待对象的应对交接给待客继任者的情况下，生成包括对接待对象进行了的应对内容和基于应对内容的交接内容的交接信息；以及通信部，其发送由交接信息生成部生成的交接信息。

发明效果

根据本公开，能够顺畅地将待客装置对接待对象的接待结果从待客装置向待客继任者进行交接。

附图说明

图1是表示本公开的一个实施方式涉及的待客系统的构成的一例的框图。

图2是表示图1所示的机器人的行动规则存储部所存储的行动规则的一例的图。

图3是表示由图1所示的待客系统进行的待客处理的一例的时序图。

图4是表示由图1所示的机器人进行的待客交接处理的一例的流程图。

图5是表示图1所示的服务器的交接关联信息存储部所存储的顾客的历史记录信息的一例的图。

图6是表示图1所示的平板电脑所显示的、表现包括应对支援请求信息的交接信息的紧急时的交接画面的一例的图。

图7是表示图1所示的平板电脑所显示的、表现不包括应对支援请求信息的交接信息的通常时的交接画面的一例的图。

标号说明

10：机器人11：生物体数据测定部

12：情绪推定部13：信息收集部

14：交接研究部15：回答输出部

16：回答生成部17：行动规则存储部

18：通信部20：服务器

21：通信部22：交接分析部

23：交接关联信息存储部24：交接信息生成部

30：平板电脑31：通信部

32：交接信息提示部

具体实施方式

(成为本公开的基础的见解)