[发明专利]待客装置、待客方法以及待客系统在审
申请号: | 201710417649.7 | 申请日: | 2017-06-06 |
公开(公告)号: | CN107731225A | 公开(公告)日: | 2018-02-23 |
发明(设计)人: | 佐草敦;富山直美;青木裕一;大森基司 | 申请(专利权)人: | 松下知识产权经营株式会社 |
主分类号: | G10L15/22 | 分类号: | G10L15/22;G10L15/07;G10L15/06;H04L29/08 |
代理公司: | 北京市中咨律师事务所11247 | 代理人: | 段承恩,徐健 |
地址: | 日本*** | 国省代码: | 暂无信息 |
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摘要: | |||
搜索关键词: | 待客 装置 方法 以及 系统 | ||
1.一种待客装置,具备:
推定部,其通过解析接待对象的生物体数据来推定所述接待对象的情绪;
交接研究部,其基于由所述推定部推定出的所述情绪,判断是否将对所述接待对象的应对交接给待客继任者;
交接信息生成部,其在所述交接研究部判断为将对所述接待对象的应对交接给所述待客继任者的情况下,生成包括对所述接待对象进行了的应对内容和基于所述应对内容的交接内容的交接信息;以及
通信部,其发送由所述交接信息生成部生成的所述交接信息。
2.根据权利要求1所述的待客装置,
还具备取得所述接待对象的所述生物体数据的生物体数据取得部。
3.根据权利要求1所述的待客装置,
所述交接信息生成部,在所述交接研究部判断为将对所述接待对象的应对交接给所述待客继任者的情况下,生成包括表示需要所述待客继任者的支援的应对支援请求信息的所述交接信息。
4.根据权利要求1所述的待客装置,
还具备第1存储部,所述第1存储部将应该对所述接待对象进行的应对内容与所述接待对象的情绪进行关联而预先存储,
所述交接研究部,参照所述第1存储部,在与由所述推定部推定出的情绪对应的应对内容是对所述待客继任者的应对支援请求的情况下,判断为将对所述接待对象的应对交接给所述待客继任者。
5.根据权利要求4所述的待客装置,
所述推定部通过解析所述生物体数据来推定表示所述接待对象的愤怒程度的多个等级,
所述第1存储部将要对所述接待对象进行的应对内容与所述多个等级的各等级进行关联而预先存储,
所述交接研究部,参照所述第1存储部,在由所述推定部推定出的等级在预定等级以上的情况下,判断为将对所述接待对象的应对交接给所述待客继任者。
6.根据权利要求5所述的待客装置,
还具备属性取得部,所述属性取得部取得所述接待对象的属性,
所述交接研究部,
在由所述属性取得部取得的所述接待对象的属性不符合预定的重要条件、并且由所述推定部推定出的愤怒的情绪在第1等级以上的情况下,判断为将对所述接待对象的应对交接给所述待客继任者,
在由所述属性取得部取得的所述接待对象的属性符合预定的重要条件、并且由所述推定部推定出的愤怒的情绪在比所述第1等级低的第2等级以上的情况下,判断为将对所述接待对象的应对交接给所述待客继任者。
7.根据权利要求1~6中任一项所述的待客装置,还具备:
识别信息取得部,其取得识别所述接待对象的识别信息;
第2存储部,其将表示对所述接待对象的过去的待客历史记录的历史记录信息与所述识别信息进行关联而存储;以及
应对决定部,其从所述第2存储部取得与由所述识别信息取得部取得的识别信息对应的所述接待对象的历史记录信息,基于所述历史记录信息来决定对所述接待对象的应对。
8.根据权利要求7所述的待客装置,
所述交接信息生成部,在所述交接研究部判断为不将对所述接待对象的应对交接给所述待客继任者的情况下,生成包括已对所述接待对象进行了的应对内容和基于所述应对内容的交接内容的交接信息,
所述第2存储部将所述交接信息生成部所生成的所述交接信息作为所述历史记录信息来存储。
9.根据权利要求1所述的待客装置,
所述交接信息生成部生成包括表示由所述推定部推定出的情绪的情绪信息的所述交接信息。
10.根据权利要求1所述的待客装置,
还具备回答输出部,所述回答输出部包括扬声器、显示器以及人型形状体中的至少一方,使用语音、影像以及动作中的至少一方来对所述接待对象进行接待。
11.一种待客方法,包括:
取得接待对象的生物体数据,
通过解析所述生物体数据来推定所述接待对象的情绪,
基于所述情绪,判断是否将对所述接待对象的应对交接给待客继任者,
在判断为将对所述接待对象的应对交接给所述待客继任者的情况下,生成包括对所述接待对象进行了的应对内容和基于所述应对内容的交接内容的交接信息,
发送所述交接信息。
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