[发明专利]业务操作处理方法、业务操作处理装置及业务终端

说明书

本发明适用于业务终端技术领域，尤其涉及一种业务操作处理方法、业务操作处理装置及业务终端。所述业务操作处理方法包括：监听用户在所述业务终端的业务操作界面下的操作状态；若监听到所述操作状态为非空闲状态，则延长用户当前在所述业务操作界面下的可操作时间；其中，所述非空闲状态是指在所述业务操作界面下连续未操作的时长不大于预设时长的状态。本发明通过监听用户在上述业务终端的业务操作界面下的操作状态，延长操作状态处于非空闲状态的用户在当前业务操作界面下的可操作时间，能够提高业务操作处理的灵活性。

技术领域

本发明属于业务终端技术领域，尤其涉及一种业务操作处理方法、业务操作处理装置及业务终端。

背景技术

现有的业务终端在进行业务处理的过程中，需要对每一个业务步骤对应的用户操作时限进行超时控制，以防止用户拖延时间或者用户因故离开，导致该业务处理无限期等待下去。当该业务步骤对应的用户操作时限到达规定的时限后，业务处理系统获取不到规定的用户操作时，就会中止本次业务处理，恢复到等待用户界面。因此，目前在业务终端中引入了业务操作时限的机制，该业务操作时限机制采用统一的规定时限限定了每一个业务操作步骤的用户操作时间，如果用户在该规定时限内没有完成预定的业务操作，则业务终端会强行终止当次的业务操作。比如，以银行的自动柜员机为例，在业务进行过程中，用户的当前操作为需要在某一页面进行账号输入，那么用户必须在规定时限内完成账号的输入，否则当次业务操作就会操作因超时而退出。

然而，由于业务终端面对的用户是不同的，有一些用户，出于对业务终端不熟悉或者其它原因(诸如年纪大动作慢或者身体缺陷致使动作缓慢)难以在规定时限内完成业务终端的业务操作，那么可能会导致这些用户在操作过程中因多次出现操作超时而无法完成业务处理。

另外，有一些比较特殊的业务操作，比较典型的是转账业务过程中需要用户使用加密键盘输入19位转入账户号码，有的业务终端还需要用户输入两次19位转入账户号码。由于加密键盘一般具有遮挡罩，用户难以看清楚每一个键值，这给用户输入造成了一些不便，当键盘按键不好使的时候更是如此。很容易造成一些动作迟缓或不熟练使用金融自助终端的用户出现操作超时。

可见，上述业务操作时限机制灵活性差，没有考虑到一些特殊的用户人群，影响用户进行业务处理操作的有效性和流畅性。

发明内容

有鉴于此，本发明提供了一种业务操作处理方法、业务操作处理装置及业务终端，用于提高业务操作处理的灵活性。

第一方面，本发明提供了一种业务操作处理方法，应用于业务终端，上述业务操作处理方法包括：

监听用户在上述业务终端的业务操作界面下的操作状态；

若监听到上述操作状态为非空闲状态，则延长用户当前在上述业务操作界面下的可操作时间，其中，上述非空闲状态是指在上述业务操作界面下连续未操作的时长不大于预设时长的状态。

基于本发明的第一方面，在第一方面第一种可能的实现方式中，上述监听用户在上述业务终端的业务操作界面下的操作状态，为：

当在上述业务操作界面下的可操作时间达到预设的操作阈值时，监听用户在上述业务终端的业务操作界面下的操作状态。

基于本发明的第一方面第一种可能的实现方式，在第二种可能的实现方式中，上述监听用户在上述业务终端的业务操作界面下的操作状态，之后包括：

若监听到上述操作状态为空闲状态，则输出提醒信号，以指示用户在上述业务终端上输入操作，其中，上述空闲状态是指在上述业务操作界面下连续未操作的时长大于预设时长的状态。

结合本发明第一方面及第一方面上述任一种可能的实现方式，在第三种可能的实现方式中，上述延长用户当前在上述业务操作界面下的可操作时间，包括：

获取用户当前在上述业务操作界面下的总操作时长；