[发明专利]车辆故障问答方法及装置

说明书

技术领域

本发明涉及车辆领域，具体地，涉及一种车辆故障问答方法及装置。

背景技术

目前常见的问答系统，主要是查询模式，例如客服问答系统是对历史客服记录进行查询，找到最相似的问题和答案。

传统基于查询模式的问答系统，需要丰富的历史数据作为查询基础，以此来满足客户的各种查询问题。查询模式是基于问题相似度来得到答案，在一定的概率下，就会出现计算匹配错误的情况，得到错误的答案。此外，如果用户问题在问答系统中不存在类似问题，那么就无法给出精确答案。

产生式规则是人工智能领域里常用的知识表示方法，适用于表示各种启发式的经验性规则，用以说明事物间的经验关联。其基本结构包括前提和结论两部分，其中，前提部分用于描述状态，结论部分用于描述在状态存在的条件下所作的某些动作。

发明内容

本发明实施例的目的是提供一种车辆故障问答方法及装置，用于解决或至少部分解决现有技术中问答系统存在的技术问题。

为了实现上述目的，本发明实施例提供一种车辆故障问答方法，该方法包括：接收用户所提出的故障问题；从所述故障问题中提取故障部件名称和故障现象；根据存储的故障规则对所提取的车辆部件名称和故障现象进行推理以获得故障原因和/或解决方案，所述故障规则包括故障前提和故障结论；以及输出所述故障原因和/或解决方案。

可选地，通过以下步骤来建立所述故障规则：从关于车辆故障的数据库中抽取出所述故障规则，所述数据库包括一个或多个故障现象以及与该一个或多个故障现象中的每一个故障现象所对应的故障原因和/或解决方案。

可选地，所述从关于车辆故障的数据库中抽取出所述故障规则包括：利用关系抽取的方式从所述数据库中抽取出所述故障规则。

可选地，所述从所述故障问题中提取车辆部件名称和故障现象包括：对所述故障问题进行语义分析以提取所述故障部件名称和所述故障现象。

可选地，所述对所提取的车辆部件名称和故障现象进行推理包括：使用Drools规则引擎来对所提取的车辆部件名称和故障现象进行推理。

相应地，本发明实施例还提供一种车辆故障问答装置，该装置包括：接收模块，用于接收用户所提出的故障问题；提取模块，用于从所述故障问题中提取故障部件名称和故障现象；推理模块，用于根据存储的故障规则对所提取的车辆部件名称和故障现象进行推理以获得故障原因和/或解决方案，所述故障规则包括故障前提和故障结论；以及输出模块，用于输出所述故障原因和/或解决方案。

可选地，所述装置还包括：抽取模块，用于从关于车辆故障的数据库中抽取出所述故障规则，所述数据库包括一个或多个故障现象以及与该一个或多个故障现象中的每一个故障现象所对应的故障原因和/或解决方案。

可选地，所述抽取模块利用关系抽取的方式从所述数据库中抽取出所述故障规则。

可选地，所述提取模块对所述故障问题进行语义分析以提取所述故障部件名称和所述故障现象。

可选地，所述推理模块使用Drools规则引擎来对所提取的车辆部件名称和故障现象进行推理。

相应地，本发明实施例还提供一种机器可读存储介质，该机器可读存储介质上存储有指令，该指令用于在被机器执行时使得所述机器执行上述的方法。

通过上述技术方案，从用户提出的故障问题中提取部件名称和故障现象，然后根据存储的故障规则对所提取的车辆部件名称和故障现象进行推理以获得故障原因和/或解决方案，实现了通过推理方式而非查询方式找出故障原因和/或解决方案，具有更高的准确度。

本发明实施例的其它特征和优点将在随后的具体实施方式部分予以详细说明。

附图说明

附图是用来提供对本发明实施例的进一步理解，并且构成说明书的一部分，与下面的具体实施方式一起用于解释本发明实施例，但并不构成对本发明实施例的限制。在附图中：

图1示出了本发明实施例提供的车辆故障问答方法的流程示意图；以及

图2示出了本发明实施例提供的车辆故障问答装置的结构框图。

具体实施方式

以下结合附图对本发明实施例的具体实施方式进行详细说明。应当理解的是，此处所描述的具体实施方式仅用于说明和解释本发明实施例，并不用于限制本发明实施例。

图1示出了本发明实施例提供的车辆故障问答方法的流程示意图。如图1所示，本发明实施例提供一种车辆故障问答方法，该方法适用于车辆领域，用于为用户解答关于车辆故障的各类问题，具体地，所述方法可以包括以下步骤：