[发明专利]智能客服系统

说明书

本发明涉及一种智能客服系统，其特征是，该系统有知识库和知识分类管理系统组成，识分类管理系统具有知识库划分系统、数据自定义系统、数据分析系统和数据分类系统，知识库与网络连通，并且该系统通过网络与电信运营商连接。这种智能客服系统，能够分析行业内的数据情况，并且将数据分析分类后进行保存，并且更新数据，在用户进行查询的时候，能够快速的将用户查询到的信息反馈给客户，满足使用需求。

技术领域

本发明涉及客服系统技术领域，尤其是一种智能客服系统。

背景技术

随着互联网电子商务的发展，常规的人工客服已经不能满足服务的需求，继续一种智能客服系统对行业内的信息能够快速的进行分类，便于互联网上的用户进行快速的查阅，目前并没该类客服系统。

发明内容

为了克服现有的客服系统存在的不足，本发明提供了一种智能客服系统。

本发明解决其技术问题所采用的技术方案是：一种智能客服系统，该系统有知识库和知识分类管理系统组成，识分类管理系统具有知识库划分系统、数据自定义系统、数据分析系统和数据分类系统，知识库与网络连通，并且该系统通过网络与电信运营商连接。

根据本发明的另一个实施例，进一步包括，知识库划分系统是根据行业没已经公开的行业信息和行业近况进行储存归纳，最终得到知识库的内容。

根据本发明的另一个实施例，进一步包括，数据自定义系统，用户在使用的时候根据自身的情况对客服系统进行自定义，并且将自定义信息通过网络传输到客服系统中进行保存。

根据本发明的另一个实施例，进一步包括，数据分析系统和数据分类对行业内的各种信息进采集之后，进行分类处理，存储在不同的类别之下，便于用户访问的时候快速找到符合的数据信息。

根据本发明的另一个实施例，进一步包括，通过与网络数据和电信运营商的连接，能够更新合格的数据同步至行业水平。

本发明的有益效果是，这种智能客服系统，能够分析行业内的数据情况，并且将数据分析分类后进行保存，并且更新数据，在用户进行查询的时候，能够快速的将用户查询到的信息反馈给客户，满足使用需求。

附图说明

下面结合附图和实施例对本发明进一步说明。

图1是本发明的原理框架示意图。

具体实施方式

如图1是本发明的原理框架示意图，一种智能客服系统，该系统有知识库和知识分类管理系统组成，识分类管理系统具有知识库划分系统、数据自定义系统、数据分析系统和数据分类系统，知识库与网络连通，并且该系统通过网络与电信运营商连接。

这种智能客服系统在使用的时候，在使用的时候，该客服系统具有多种系统组成，在针对不同信息的时候进行不同的分类管理，方便用户接入之后了解不同的服务信息，提高服务的水平。

根据本发明的另一个实施例，进一步包括，知识库划分系统是根据行业没已经公开的行业信息和行业近况进行储存归纳，最终得到知识库的内容。

根据本发明的另一个实施例，进一步包括，数据自定义系统，用户在使用的时候根据自身的情况对客服系统进行自定义，并且将自定义信息通过网络传输到客服系统中进行保存。

根据本发明的另一个实施例，进一步包括，数据分析系统和数据分类对行业内的各种信息进采集之后，进行分类处理，存储在不同的类别之下，便于用户访问的时候快速找到符合的数据信息。

根据本发明的另一个实施例，进一步包括，通过与网络数据和电信运营商的连接，能够更新合格的数据同步至行业水平。