[发明专利]智能客服系统在审
| 申请号： | 201710344689.3 | 申请日： | 2017-05-16 |
| 公开（公告）号： | CN108874840A | 公开（公告）日： | 2018-11-23 |
| 发明（设计）人： | 谢为友;逯利军;钱培专 | 申请（专利权）人： | 上海赛特斯信息科技股份有限公司 |
| 主分类号： | G06F17/30 | 分类号： | G06F17/30;H04L29/08 |
| 代理公司： | 上海智信专利代理有限公司 31002 | 代理人： | 王洁;郑暄 |
| 地址： | 200433 上海市杨浦区淞*** | 国省代码： | 上海;31 |
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| 摘要： | |||
| 搜索关键词： | 知识库 客服系统 智能 分类管理系统 数据分类系统 数据分析系统 电信运营商 自定义系统 更新数据 管理系统 划分系统 数据分析 网络连通 信息反馈 用户查询 知识分类 查询 保存 分类 客户 分析 网络 | ||
【权利要求书】：
1.一种智能客服系统，其特征是，该系统有知识库和知识分类管理系统组成，识分类管理系统具有知识库划分系统、数据自定义系统、数据分析系统和数据分类系统，知识库与网络连通，并且该系统通过网络与电信运营商连接。
2.根据权利要求1所述的智能客服系统，其特征是，知识库划分系统是根据行业没已经公开的行业信息和行业近况进行储存归纳，最终得到知识库的内容。
3.根据权利要求1所述的智能客服系统，其特征是，数据自定义系统，用户在使用的时候根据自身的情况对客服系统进行自定义，并且将自定义信息通过网络传输到客服系统中进行保存。
4.根据权利要求1所述的智能客服系统，其特征是，数据分析系统和数据分类对行业内的各种信息进采集之后，进行分类处理，存储在不同的类别之下，便于用户访问的时候快速找到符合的数据信息。
5.根据权利要求1所述的智能客服系统，其特征是，通过与网络数据和电信运营商的连接，能够更新合格的数据同步至行业水平。
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