[发明专利]异常订单处理系统及方法

说明书

本申请实施例提供一种异常订单处理系统及方法，涉及计算机技术领域，该系统包括：机器判责模块，用于根据预设的判责模型及目标异常订单的订单信息，对目标异常订单进行责任判定，得到机器判责结果；申诉模块，用于接收用户针对机器判责结果做出的申诉请求，并将申诉请求下发至人工判责模块；人工判责模块，用于接收申诉模块下发的申诉请求，并根据申诉请求及机器判责模块生成的机器判责结果对目标异常订单进行责任判定，得到人工判责结果。本申请实施例可以建立一个用于对异常的订单进行处理的闭环系统，该系统可以结合判责模型、接单用户或发单用户的投诉及人工判责，对异常的订单进行合理的责任判定，从而减少给接单用户或发单用户带来的麻烦。

技术领域

本申请实施例涉及计算机技术领域，特别涉及一种异常订单处理系统及方法。

背景技术

随着互联网技术的发展，基于互联网技术的O2O(Online To Offline，在线离线/线上到线下)服务(例如呼叫打车、外卖配送等)为人们的生活带来了越来越多的便利。目前，O2O服务系统中，对于一些异常订单，例如被取消的订单、或被投诉的订单，并没有一种合理的处理机制，进而给接单用户或发单用户带来一些麻烦。可见，提出一种异常订单处理系统，已成为本领域技术人员亟待解决的问题。

发明内容

为了解决上述问题，本申请实施例提供一种异常订单处理系统及方法。

具体地，本申请实施例是通过如下技术方案实现的：

根据本申请实施例的第一方面，提供一种异常订单处理系统，所述系统包括：

机器判责模块、申诉模块及人工判责模块，其中，

所述机器判责模块，用于根据预设的判责模型及目标异常订单的订单信息，对所述目标异常订单进行责任判定，得到机器判责结果；

所述申诉模块，用于接收用户针对所述机器判责模块生成的机器判责结果做出的申诉请求，并将所述申诉请求下发至所述人工判责模块；

所述人工判责模块，用于接收所述申诉模块下发的申诉请求，并根据所述申诉请求及所述机器判责模块生成的机器判责结果对所述目标异常订单进行责任判定，得到人工判责结果。

本申请实施例中，所述系统还包括：

判责模型训练模块，用于获得多个历史异常订单的订单信息，从所述多个历史异常订单的订单信息中提取各自的特征信息，使用逻辑回归LR算法对所述历史异常订单的特征信息进行训练，得到判责模型，并将所述判责模型提供给所述机器判责模块。

本申请实施例中，所述判责模型训练模块，还用于接收所述人工判责模块生成的人工判责结果，并根据所述人工判责结果及所述目标异常订单的订单信息修正所述判责模型。

本申请实施例中，所述系统还包括：

用户属性修正模块，用于接收所述人工判责模块生成的人工判责结果，并根据所述人工判责结果，修正所述目标异常订单的关联用户的属性，其中，所述属性包括：服务分、和/或成交率。

本申请实施例中，所述申诉模块，包括：

申诉请求接收子模块，用于接收用户针对所述机器判责模块生成的机器判责结果做出的申诉请求；

请求类型确定子模块，用于确定所述申诉请求的类型；

申诉请求下发子模块，用于按照预设的申诉请求类型与申诉请求下发优先级的对应关系，将所述申诉请求下发至所述人工判责模块。