[发明专利]一种智能语音办税方法、装置及系统

说明书

技术领域

本发明涉及计算机技术领域，特别涉及一种智能语音办税方法、装置及系统。

背景技术

目前税务系统开发了诸多对外提供纳税人的自助办税服务渠道，例如可以通过自助办税终端、电子税务局、手持终端等办税终端来进行自助办税。

现有技术中，各种自助办税服务渠道一般是通过预先固定的图形、文字的方式来辅助用户使用各种办税终端。当用户自助办税时，如果遇到问题，需要自己通过查找办税终端上固定的图形、文字的帮助信息来解决该问题。

通过上述描述可见，现有技术只能通过预先固定的图形、文字来帮助用户解决在办税时遇到的问题，由于帮助信息较多，用户查找相关的解决方案时，比较困难。在用户通过这些图形、文字无法解决遇到的问题时，办税终端也无法提供进一步的解决方案，现有技术在实现自助办税时，比较复杂。

发明内容

本发明实施例提供了一种智能语音办税方法、装置及系统，能够更加方便地实现自助办税。

第一方面，本发明实施例提供了一种智能语音办税方法，包括：

预先设置税务知识库，所述税务知识库中包括至少一个税务解决方案；

接收办税终端发来的用户的语音请求；

对所述语音请求进行语音识别，获取所述语音请求对应的请求内容；

根据所述请求内容，从所述税务知识库中确定目标税务解决方案；

将所述目标税务解决方案，返回给所述办税终端，以使所述办税终端将所述目标税务解决方案呈现给所述用户。

进一步地，所述税务知识库中进一步包括：至少一个问题描述，以及每个所述问题描述与至少一个税务解决方案的对应关系；

所述根据所述请求内容，从所述税务知识库中确定目标税务解决方案，包括：

确定所述请求内容与每个所述问题描述的相似度；

根据所述对应关系，确定相似度最高的目标问题描述对应的所述目标税务解决方案。

进一步地，所述确定所述请求内容与每个所述问题描述的相似度，包括：

从所述请求内容中提取出请求关键词；

从每个所述问题描述中提取出描述关键词；

根据每个所述问题描述的所述描述关键词和所述请求关键词，计算出所述相似度。

进一步地，所述将所述目标税务解决方案，返回给所述办税终端，包括：

对所述目标税务解决方案进行报文封装，将封装后的所述目标税务解决方案加密，将加密后得到的密文发送给所述办税终端。

第二方面，本发明实施例提供了一种智能语音办税装置，包括：

税务知识库，用于保存至少一个税务解决方案；

接收单元，用于接收办税终端发来的用户的语音请求；

识别单元，用于对所述语音请求进行语音识别，获取所述语音请求对应的请求内容；

确定单元，用于根据所述请求内容，从所述税务知识库中确定目标税务解决方案；

返回单元，用于将所述目标税务解决方案，返回给所述办税终端，以使所述办税终端将所述目标税务解决方案呈现给所述用户。

进一步地，所述税务知识库中进一步包括：至少一个问题描述，以及每个所述问题描述与至少一个税务解决方案的对应关系；

所述确定单元，用于确定所述请求内容与每个所述问题描述的相似度，根据所述对应关系，确定相似度最高的目标问题描述对应的所述目标税务解决方案。

进一步地，所述确定单元，用于从所述请求内容中提取出请求关键词，从每个所述问题描述中提取出描述关键词，根据每个所述问题描述的所述描述关键词和所述请求关键词，计算出所述相似度。

进一步地，所述返回单元，用于对所述目标税务解决方案进行报文封装，将封装后的所述目标税务解决方案加密，将加密后得到的密文发送给所述办税终端。

第三方面，本发明实施例提供了一种智能语音办税系统，包括：

第二方面中任一所述的智能语音办税装置和至少一个办税终端；

所述办税终端，用于接收所述智能语音办税装置发来的目标税务解决方案，将所述目标税务解决方案呈现给用户。

进一步地，所述智能语音办税装置的返回单元，用于对所述目标税务解决方案进行报文封装，将封装后的所述目标税务解决方案加密，将加密后得到的密文发送给所述办税终端；

所述办税终端，用于接收所述密文，对所述密文进行解密，将解密得到的报文进行解封装，获得所述目标税务解决方案。

进一步地，所述办税终端，用于将所述目标税务解决方案以文本和/或语音的形式呈现给所述用户。