[发明专利]一种智能语音办税方法、装置及系统

权利要求书

1.一种智能语音办税方法，其特征在于，

预先设置税务知识库，所述税务知识库中包括至少一个税务解决方案；

包括：

接收办税终端发来的用户的语音请求；

对所述语音请求进行语音识别，获取所述语音请求对应的请求内容；

根据所述请求内容，从所述税务知识库中确定目标税务解决方案；

将所述目标税务解决方案，返回给所述办税终端，以使所述办税终端将所述目标税务解决方案呈现给所述用户。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，

所述税务知识库中进一步包括：至少一个问题描述，以及每个所述问题描述与至少一个税务解决方案的对应关系；

所述根据所述请求内容，从所述税务知识库中确定目标税务解决方案，包括：

确定所述请求内容与每个所述问题描述的相似度；

根据所述对应关系，确定相似度最高的目标问题描述对应的所述目标税务解决方案。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，

所述确定所述请求内容与每个所述问题描述的相似度，包括：

从所述请求内容中提取出请求关键词；

从每个所述问题描述中提取出描述关键词；

根据每个所述问题描述的所述描述关键词和所述请求关键词，计算出所述相似度。

4.根据权利要求1-3中任一所述的方法，其特征在于，

所述将所述目标税务解决方案，返回给所述办税终端，包括：

对所述目标税务解决方案进行报文封装，将封装后的所述目标税务解决方案加密，将加密后得到的密文发送给所述办税终端。

5.一种智能语音办税装置，其特征在于，包括：

税务知识库，用于保存至少一个税务解决方案；

接收单元，用于接收办税终端发来的用户的语音请求；

识别单元，用于对所述语音请求进行语音识别，获取所述语音请求对应的请求内容；

确定单元，用于根据所述请求内容，从所述税务知识库中确定目标税务解决方案；

返回单元，用于将所述目标税务解决方案，返回给所述办税终端，以使所述办税终端将所述目标税务解决方案呈现给所述用户。

6.根据权利要求5所述的装置，其特征在于，

所述税务知识库中进一步包括：至少一个问题描述，以及每个所述问题描述与至少一个税务解决方案的对应关系；

所述确定单元，用于确定所述请求内容与每个所述问题描述的相似度，根据所述对应关系，确定相似度最高的目标问题描述对应的所述目标税务解决方案。

7.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，

所述确定单元，用于从所述请求内容中提取出请求关键词，从每个所述问题描述中提取出描述关键词，根据每个所述问题描述的所述描述关键词和所述请求关键词，计算出所述相似度。

8.根据权利要求5-7中任一所述的装置，其特征在于，

所述返回单元，用于对所述目标税务解决方案进行报文封装，将封装后的所述目标税务解决方案加密，将加密后得到的密文发送给所述办税终端。

9.一种智能语音办税系统，其特征在于，包括：

权利要求5-8中任一所述的智能语音办税装置和至少一个办税终端；

所述办税终端，用于接收所述智能语音办税装置发来的目标税务解决方案，将所述目标税务解决方案呈现给用户。

10.根据权利要求9所述的系统，其特征在于，

所述智能语音办税装置的返回单元，用于对所述目标税务解决方案进行报文封装，将封装后的所述目标税务解决方案加密，将加密后得到的密文发送给所述办税终端；

所述办税终端，用于接收所述密文，对所述密文进行解密，将解密得到的报文进行解封装，获得所述目标税务解决方案；

和/或，

所述办税终端，用于将所述目标税务解决方案以文本和/或语音的形式呈现给所述用户。