[发明专利]提供全量服务的方法和全量服务系统

权利要求书

1.一种提供全量服务的方法，包括：

获取表示用户需求的指令信息；

根据预设的服务场景知识库和所述指令信息将所述用户需求分解成多个子服务；

根据所述多个子服务获取可用的服务提供商名称；以及

向用户提供反馈信息，所述反馈信息中至少包含所述可用的服务提供商名称。

2.根据权利要求1所述的方法，还包括：根据所述可用的服务提供商名称向服务提供商下达订单，并将所述订单信息反馈给用户。

3.根据权利要求2所述的方法，其中，所述根据预设的服务场景知识库和所述指令信息将所述用户需求分解成多个子服务包括：

从所述指令信息中提取关键词；

根据所述关键词检索所述预设的服务场景知识库；以及

根据检索结果确定所述用户需求对应的业务类型、服务场景以及每个服务场景包含的服务环节。

4.根据权利要求1所述的方法，还包括：向服务提供商提供注册接口，以获得可用的服务提供商名称。

5.根据权利要求1所述的方法，其中，所述指令信息通过和用户的多次交互获得。

6.根据权利要求1所述的方法，还包括：提供维护接口，以便于维护所述服务场景知识库中的数据。

7.根据权利要求1所述的方法，其中，所述指令信息的类型为以下至少一种：文本类型、语音类型、视频类型。

8.一种全量服务系统，包括：

获取模块，用于获取表示用户需求的指令信息；

分解模块，用于根据预设的服务场景知识库和所述指令信息将所述用户需求分解成多个子服务；

检索模块，用于根据所述多个子服务获取可用的服务提供商名称；以及

反馈模块，用于向用户提供反馈信息，所述反馈信息中至少包含所述可用的服务提供商名称。

9.根据权利要求7所述的全量服务系统，还包括：订单模块，用于根据所述可用的服务提供商名称向服务提供商下达订单，并将所述订单信息反馈给用户。

10.根据权利要求9所述的全量服务系统，其中，所述分解模块包括：

关键词提取单元，用于从所述指令信息中提取关键词；

关键词检索单元，用于根据所述关键词检索预设的服务场景知识库；以及

子服务确定单元，用于根据检索结果确定所述用户需求对应的每个子服务的业务类型、包含服务场景以及每个服务场景包含的服务环节。

11.根据权利要求8所述的全量服务系统，其中，所述获取模块在多次和用户的交互中不断地获取所述指令信息。

12.根据权利要求8所述的全量服务系统，还包括：配置模块，用于提供接口，以便于维护所述服务场景知识库中的数据。

13.根据权利要求8所述的全量服务系统，其中，所述指令信息的类型为以下至少一种：文本类型、语音类型、视频类型。