[发明专利]网约车服务请求处理方法、装置和服务器

权利要求书

1.一种网约车服务请求处理方法，其特征在于，包括：

从一个用户终端接收至少包括一个起点和一个终点的网约车服务请求，生成包括至少根据所述起点和终点计算的预估价格的订单并发送至所述用户终端；

从所述用户终端接收到确认订单指令后，将所述订单加入到等候队列中排队等待分配服务车辆；和

向所述用户终端发送第一显示指令，以使所述用户终端能够显示所述订单排队等待分配服务车辆的状态提示信息。

2.根据权利要求1所述的网约车服务请求处理方法，其特征在于，

所述状态提示信息包括以下之一或多种的组合：所述等候队列中在所述订单之前排队的待执行订单数、预估等待时间、所述等候队列中待执行订单总数、当前可用车辆的数量。

3.根据权利要求2所述的网约车服务请求处理方法，其特征在于，

所述预估等待时间随着所述订单的当前排队时间的增加而减小；和/或

所述等候队列中在所述订单之前排队的待执行订单数随着所述订单的当前排队时间的增加而减小。

4.根据权利要求2所述的网约车服务请求处理方法，其特征在于，在所述向所述用户终端发送第一显示指令之前，还包括：

获取历史排队数据，根据所述历史排队数据，预测所述订单的等待时间；

将预测的等待时间作为所述预估等待时间，或者将预测的等待时间所在区间范围对应的时间作为所述预估等待时间。

5.根据权利要求2所述的网约车服务请求处理方法，其特征在于，还包括：

若所述等候队列中在所述订单之前排队的待执行订单数小于预设数值，和/或所述预估等待时间小于第一设定时间，则向所述用户终端发送替换指令，以使所述用户终端将显示的所述状态提示信息替换为显示正在为所述订单派车的信息。

6.根据权利要求2所述的网约车服务请求处理方法，其特征在于，在所述订单为非拼车订单的情况下，所述网约车服务请求处理方法还包括：

若所述预估等待时间大于第二设定时间，则向所述用户终端发送第二显示指令，以使所述用户终端显示拼车出行的建议信息和/或显示用于将所述订单修改为拼车订单的选项。

7.根据权利要求1所述的网约车服务请求处理方法，其特征在于，

当所述起点所在的区域内待执行订单数比可用车辆数多设定阈值或者当前时间在预设时间范围内时，向所述用户终端发送所述第一显示指令。

8.根据权利要求7所述的网约车服务请求处理方法，其特征在于，

所述设定阈值为：固定的数值或者由所述区域的大小确定。

9.根据权利要求7所述的网约车服务请求处理方法，其特征在于，

所述区域为：地图上所述起点所在的格子、地图上所述起点所在的格子及与其相邻的所有格子、以所述起点为圆心且以预定数值为半径的圆或者按经度和纬度划分的区域。

10.根据权利要求1至9中任一项所述的网约车服务请求处理方法，其特征在于，在所述将所述订单加入到等候队列中排队等待分配服务车辆之前，还包括：

确定所述订单的类型；

将与所述订单的类型对应的队列作为所述等候队列。

11.根据权利要求10所述的网约车服务请求处理方法，其特征在于，

所述订单的类型包括以下之一或多种的组合：个人订单、企业订单、活动订单。

12.根据权利要求1至9中任一项所述的网约车服务请求处理方法，其特征在于，所述将所述订单加入到等候队列中排队等待分配服务车辆，具体包括：

确定所述等候队列的当前排队模式；

按照所述当前排队模式，将所述订单加到所述等候队列中排队等待分配服务车辆。