[发明专利]网络客服服务系统

说明书

本发明涉及一种网络客服服务系统，其中该系统的服务网站上有区分为客服接入端口和用户接入端口，用户接入之后在服务网站选择客服进行服务，当服务完毕之后对客服服务进行打分，并且记录在服务网站上。这种网络客服服务系统在运行的时候，通过网络服务网站提供便捷性的服务，通过对客服人员的及时打分制，为用户提供不同客服之间服务水平的差异性，为用户提供更多的选择性，提高服务的质量，满足使用需求。

技术领域

本发明涉及客服系统技术领域，尤其是一种网络客服服务系统。

背景技术

客服系统作为用户和企业之间的沟通的桥梁，目前的客服系统主要为电话沟通，但是这种沟通方式，存在沟通效率低的问题，在一些咨询性质的沟通的情况下，不能及时的记录会存在遗忘的情况。

发明内容

为了克服现有的客服系统不能满足使用需求的不足，本发明提供了一种网络客服服务系统。

本发明解决其技术问题所采用的技术方案是：一种网络客服服务系统，该系统的服务网站上有区分为客服接入端口和用户接入端口，用户接入之后在服务网站选择客服进行服务，当服务完毕之后对客服服务进行打分，并且记录在服务网站上。

根据本发明的另一个实施例，进一步包括，将客服接通用户的时间点作为起始点进行计时，并且将计时时间信息反映在服务网站对应客服名字下方。

根据本发明的另一个实施例，进一步包括，用户在客服服务完毕之后在服务网站上及时的对客服进行评分，服务网站将评分记录之后显示在服务网站对应的客服名字的下方。

根据本发明的另一个实施例，进一步包括，在服务网站的客服名字下方设置一个预约模块，用户根据客服人员的评分之后可以进行排队预约。

根据本发明的另一个实施例，进一步包括，无需预约的用户在服务网站上有一个随机分配的选项，用户有服务网站随机分配到空闲的客服进行服务。

本发明的有益效果是，这种网络客服服务系统在运行的时候，通过网络服务网站提供便捷性的服务，通过对客服人员的及时打分制，为用户提供不同客服之间服务水平的差异性，为用户提供更多的选择性，提高服务的质量，满足使用需求。

附图说明

下面结合附图和实施例对本发明进一步说明。

图1是本发明的原理框架示意图。

具体实施方式

如图1是本发明的框架原理示意图，一种网络客服服务系统，该系统的服务网站上有区分为客服接入端口和用户接入端口，用户接入之后在服务网站选择客服进行服务，当服务完毕之后对客服服务进行打分，并且记录在服务网站上。

这种网络客服服务系统在使用的时候，用户和客服人员从不同的登录端口登录到服务网站上，用户在服务网站上可以自行选择客服人员进行客服咨询，提高人性化选择的需求，避免以往的客服只能由系统排序的不人性化，同时用户能够对客服人员进行直观的打分，而且打分不仅仅是作为内部客服服务水平的评测，同步的将评分系统公布在网站上，便于用户的选择。

根据本发明的另一个实施例，进一步包括，将客服接通用户的时间点作为起始点进行计时，并且将计时时间信息反映在服务网站对应客服名字下方。

将客服在服务的时间进行公示，有效的提醒用户某个客服的工作时间状况，为用户选择客服提供一定的参考性。

根据本发明的另一个实施例，进一步包括，用户在客服服务完毕之后在服务网站上及时的对客服进行评分，服务网站将评分记录之后显示在服务网站对应的客服名字的下方。

评分系统的评分信息直接显示在客服人员的名字下方，为用户对客服服务的能力提供一个参考值，便于用户选择。