[发明专利]网站在线客服系统

说明书

本发明涉及一种网站在线客服系统，其中客服人员在服务网站的后台系统中登录服务网站的客服模块，访客在服务网站的登录界面登录到服务网站上，并且访客在客服网站上选择对于的在线客服进行会话，会话完毕之后结束会话。这种网站在线客服系统在使用的时候，用户接入到服务网站，能够快速的在网站内就能完成与客服进行快速的沟通，避免使用第三方的沟通软件，用户和客服之间的沟通由自己掌控，无需依赖第三方的软件，保证沟通的完整性。

技术领域

本发明涉及客服系统技术领域，尤其是一种网站在线客服系统。

背景技术

在一些平台性质的网站上进行服务的时候，目前的客服沟通模式为客服人员与用户之间需要使用到第三方的沟通平台进行沟通，采用第三方沟通平台进行沟通的时候，沟通的效率由第三方平台的稳定性来决定，有可能导致沟通不顺畅影响服务水平。

发明内容

为了克服现有的客服系统不能实现网页便捷沟通的不足，本发明提供了一种网站在线客服系统。

本发明解决其技术问题所采用的技术方案是：一种网站在线客服系统，客服人员在服务网站的后台系统中登录服务网站的客服模块，访客在服务网站的登录界面登录到服务网站上，并且访客在客服网站上选择对于的在线客服进行会话，会话完毕之后结束会话。

根据本发明的另一个实施例，进一步包括，客服人员在空闲的时候，在服务网站上对应的接入连接显示为亮色，若是客服人员在忙碌状态则显示为灰色。

根据本发明的另一个实施例，进一步包括，连接上客服之后，在网站浏览器中独立弹出一个新的对话网页，专用于客服和访客之间的沟通。

根据本发明的另一个实施例，进一步包括，当对话完毕之后，服务网站自动关闭该网页。

根据本发明的另一个实施例，进一步包括，当访客超过5分钟没有进行会话操作的时候，该网站自动关闭该会话网页。

本发明的有益效果是，这种网站在线客服系统在使用的时候，用户接入到服务网站，能够快速的在网站内就能完成与客服进行快速的沟通，避免使用第三方的沟通软件，用户和客服之间的沟通由自己掌控，无需依赖第三方的软件，保证沟通的完整性。

附图说明

下面结合附图和实施例对本发明进一步说明。

图1是本发明的原理框架示意图。

具体实施方式

如图1是本发明的框架原理示意图，一种网站在线客服系统，客服人员在服务网站的后台系统中登录服务网站的客服模块，访客在服务网站的登录界面登录到服务网站上，并且访客在客服网站上选择对于的在线客服进行会话，会话完毕之后结束会话。

这种网站在线客服系统在使用的时候，客户人员通过后台系统登录到服务网站上，并且进入到客服系统进提供客服服务，访客在访问服务网站的时候，通过对应的服务窗口选择在先客服进行沟通，沟通的同时，直接在该网站上弹出新的网页界面进行沟通，无需使用第三方的沟通软件，当会话完毕之后自行的关闭网页提高沟通的效率。

根据本发明的另一个实施例，进一步包括，客服人员在空闲的时候，在服务网站上对应的接入连接显示为亮色，若是客服人员在忙碌状态则显示为灰色。

客服人员进行编号之后，将客服的信息发布在服务网站站，当客服人员没有接入服务的时候，客服信息在网站上显示为亮色，便于用户快速的识别，当客服人员进行会话服务的时候，客服名字在网站上显示为灰色，提高辨识度，也进一步提高服务的质量。

根据本发明的另一个实施例，进一步包括，连接上客服之后，在网站浏览器中独立弹出一个新的对话网页，专用于客服和访客之间的沟通。