[发明专利]以客户为导向的供电服务价值评价方法及体系

权利要求书

1.一种以客户为导向的供电服务价值评价方法，其特征在于，包括如下步骤：

构建多个客户感知力指标；

构建多个社会影响力指标；

获取与每一客户感知力指标对应的第一数据信息；

获取与每一社会影响力指标对应的第二数据信息；

根据预设模型对多个所述第一数据信息和多个所述第二数据信息进行分析。

2.根据权利要求1所述的以客户为导向的供电服务价值评价方法，其特征在于，所述预设模型包括客户感知服务质量差距模型、客户感知服务质量模型、客户感知服务质量测量模型中的一种或几种。

3.根据权利要求1所述的以客户为导向的供电服务价值评价方法，其特征在于，所述多个客户感知力指标包括服务能力指标、承诺兑现指标、员工素质指标、服务响应指标、主动服务指标。

4.根据权利要求1所述的以客户为导向的供电服务价值评价方法，其特征在于，所述多个社会影响力指标包括品牌形象指标、公众信赖指标、社会责任指标。

5.根据权利要求1所述的以客户为导向的供电服务价值评价方法，其特征在于，所述以客户为导向的供电服务价值评价方法还包括如下步骤：

接收用户输入的控制指令；

根据用户输入的控制指令执行相应的操作。

6.一种以客户为导向的供电服务价值评价体系，其特征在于，包括：

第一存储模块，用于存储多个客户感知力指标；

第二存储模块，用于存储多个社会影响力指标；

第一获取模块，连接所述第一存储模块，用于获取与每一客户感知力指标对应的第一数据信息并存储至第一存储模块；

第二获取模块，连接所述第二存储模块，用于获取与每一社会影响力指标对应的第二数据信息并存储至第二存储模块；

处理模块，连接所述第一存储模块、所述第二存储模块，用于根据预设模型对多个所述第一数据信息和多个所述第二数据信息进行分析。

7.根据权利要求1所述的以客户为导向的供电服务价值评价体系，其特征在于，所述预设模型包括客户感知服务质量差距模型、客户感知服务质量模型、客户感知服务质量测量模型中的一种或几种。

8.根据权利要求1所述的以客户为导向的供电服务价值评价体系，其特征在于，所述多个客户感知力指标包括服务能力指标、承诺兑现指标、员工素质指标、服务响应指标、主动服务指标。

9.根据权利要求1所述的以客户为导向的供电服务价值评价体系，其特征在于，所述多个社会影响力指标包括品牌形象指标、公众信赖指标、社会责任指标。

10.根据权利要求1所述的以客户为导向的供电服务价值评价体系，其特征在于，所述以客户为导向的供电服务价值评价体系还包括输入模块，所述输入模块连接所述处理模块，用于用户输入控制指令；所述处理模块根据用户输入的控制指令执行相应的操作。