[发明专利]一种呼叫系统的语音自动质检方法及系统

权利要求书

1.一种呼叫系统的语音自动质检方法，用于对呼叫系统进行语音质检，其特征在于：提供语音数据获取模块、文本语音转译模块、文本数据存储模块、智能质检模块、质检条件字典模块、智能生成质检条件模块、质检数据存储模块及质检报告数据生成模块；

所述呼叫系统的语音自动质检方法包括以下步骤：

S1:所述语音数据获取模块向所述呼叫系统获得语音数据，然后将获取到的语音数据发送给所述文本语音转译模块，所述文本语音转译模块将所述语音数据转换成文本数据，所述文本语音转译模块将转译完成的文本数据发送给所述文本数据存储模块保存；

S2:所述智能生成质检条件模块根据智能质检模块的质检数据，以及质检学习算法获得智能质检条件，所述智能生成质检条件模块将生成的所述智能质检条件发送给所述质检条件字典模块，人工质检模块进行人工质检条件的设置，并将所设置的人工质检条件发送给所述质检条件字典模块；

S3:所述质检条件字典模块将所述智能质检条件及所述人工质检条件发送所述智能质检模块；

S4:所述智能质检模块将文本数据根据所述智能质检条件或者所述人工质检条件，以及质检匹配算法进行算法匹配检索，质检打分，获得质检报告单元，对低分较低的数据，生成人工质检数据；

所述质检匹配算法为：进行质检的智能质检条件为u_i,质检数据为y_i,质检数据y_i与智能质检条件(u₁…u_i)的区别度为(x₁…x_N),所述N个区别度(x₁…x_i…x_N)组成N个测试样本,i＝1,2,…,N,检测统计公式为：如果Q∈D，则y_i质检通过，如果Q∈(D+C),则y_i质检结果模糊,如果则y_i质检不通过，其中u为随机变量的均值，C为统计范围的系数，ρ为显著水平系数，D＝[-x_ρ,x_ρ],统计值Q以1-ρ的概率位于D中。

2.根据权利要求1所述的呼叫系统的语音自动质检方法，其特征在于：

所述步骤S4的质检打分步骤的实现步骤包括：

S41:所述智能质检模块根据智能质检条件或者人工质检条件，以及质检匹配算法对文本数据进行质检匹配打分，根据评分情况将文本数据划分三类：质检通过、质检未通过和质检模糊结果；

S42:所述智能质检模块将这三类文本数据生成两类结果：质检报告及人工质检数据，所述人工质检数据由质检模糊结果和部分质检未通过的数据智能抽样后剩余的文本数据生成，所述质检报告由质检模糊结果文本数据和质检未通过的数据智能抽样后剩余的文本数据生成；

S43:所述智能质检模块将人工质检数据发送给所述质检数据存储模块保存，所述智能质检模块将所述质检报告数据发送给所述质检报告数据生成模块。

3.根据权利要求2所述的呼叫系统的语音自动质检方法，其特征在于：

还提供人工质检模块，所述呼叫系统的语音自动质检方法还包括步骤：所述人工质检模块对所述质检数据存储模块的人工质检数据进行人工质检，人工质检完成后，所述人工质检模块生成质检报告数据。