[发明专利]一种支持手机端应用通话录音的方法

说明书

技术领域

本发明涉及通信网络运维领域，尤其涉及一种支持手机端应用通话录音的方法。

背景技术

随着移动互联网和手机智能化的飞速发展，3G、4G、Wlan等网络的无缝覆盖解除了网络带宽对移动应用的限制，手机不再是单纯的通话工具，已经演变成为便携式办公平台，越来越多的手机APP应用不断涌现。

移动运营商也通过第三方厂家或自研出各种各样面向各种角色使用的手机端应用，其中众多应用都内嵌一键拨号功能，通过一键点击页面的手机号码直接调用手机内置的通话功能，拨出电话，用于内部沟通或与客户沟通，为日常工作提供了极大的便利性。

但是通话过程无法得到很好的监控，没有通话录音记录保存，接通情况无法得知，沟通内容无法回听，难以保证通话的真实性，难以考核通话内容的规范性，可能存在各种影响客户满意度或影响内部协同办公效率的问题。另外苹果手机的普及，使用人群广泛，但是苹果公司由于隐私保护考虑，从设计上就规避了通话录音功能，虽然可以通过手机应用商店下载相应软件，进行通话录音，但录音分散在各人手机，无法上传成为附件，进行统一存储和管理。

发明内容

为了解决以上技术问题，本发明提出了一种支持手机端应用通话录音的方法。解决上述问题，通过 在手机端APP中实现呼叫录音功能，同时支持安卓系统、IOS系统等主流手机端操作系统，以便于语音信息的记录的统一保存、统一管理，做到呼叫可查询、可追溯、可回放，保证通话过程的真实性和规范性。

本发明的技术方案是：

一种支持手机端应用通话录音的方法，

通过采购多媒体交换机、手机端服务器以及CTI呼叫控制软件，开通1条语音专线，提供CTI控制软件与APP应用之间的接口就可实现。在手机端应用一键调用通话功能时，实现通话过程录音、录音记录统一保存、统一管控。

采用双向回拨呼叫机制，手机发起呼叫请求后，服务器给主被叫双方手机/座机拨打电话，双方接听后进行通话，服务器对通话进行录音；在发起呼叫请求时联网，通话过程使用传统电信线路。

主要步骤为：

1）主叫方通过手机端APP把自己手机号码和被叫方手机号码发至手机端服务器，手机端服务器转发给内部CTI服务器，同时返回唯一标识给APP；

2）内部服务器收到双方号码以后，然后通过局域网发至多媒体交换机，同时保存相关信息；

3）多媒体交换机首先呼通主叫方手机，然后再呼叫被叫方手机，同时多媒体交换机录音；通话结束后，保存相关信息至数据库；

4）APP在通话结束后根据SID获取刚才通话的录音文件地址与通话时长、通话结束时间。

本发明的有益效果是

实用性强，应用成效显著，用于解决手机端应用呼叫录音，同时支持安卓、IOS等各种主流手机端操作系统的方法。

在极大提高手机办公效率的同时，可以对通话录音进行事中监控、事后回溯，保证手机通话过程的真实性和规范性；而且适配所有手机操作系统，提供标准接口给需调用的APP调用，接入方便快捷。

附图说明

图1是本发明的网络拓扑示意图。

具体实施方式

下面对本发明的内容进行更加详细的阐述：

通过采购多媒体交换机、手机端服务器以及CTI呼叫控制软件，开通1条语音专线，提供CTI控制软件与APP应用之间的接口就可实现。主要原理是采用双向回拨呼叫机制，手机发起呼叫请求后，服务器给主被叫双方手机/座机拨打电话，双方接听后进行通话，服务器对通话进行录音。这种机制仅在发起呼叫请求时联网，通话过程使用传统电信线路，不受网速影响、通话质量高。网络拓扑图如图1所示。

拓扑图说明：

1）主叫方通过手机端APP把自己手机号码和被叫方手机号码发至手机端服务器，手机端服务器转发给内部CTI服务器，同时返回唯一标识(SID)给APP。

2）内部服务器收到双方号码以后，然后通过局域网发至多媒体交换机，同时保存相关信息。

3）多媒体交换机首先呼通主叫方手机，然后再呼叫被叫方手机，同时多媒体交换机录音。通话结束后，保存相关信息至数据库。

4）APP在通话结束后根据SID获取刚才通话的录音文件地址与通话时长、通话结束时间。