[发明专利]渠道互联的保全受理系统及方法

说明书

本发明公开了一种渠道互联的保全受理系统及方法。渠道互联的保全受理系统中，客户终端用于接收保全申请信息发送给后台服务器；后台服务器，用于判断是否存在与保全申请信息相对应的先受理信息；若存在先受理信息，则向客户终端发送第一响应信息；客户终端用于接收第一响应信息，进入第一保全受理界面；并接收渠道变更指令并发送给后台服务器；后台服务器，用于接收渠道变更指令，基于渠道变更指令获取相应的第一待办任务信息并发送给客户终端；第一待办任务信息包括与先受理信息对应的待处理任务；客户终端，用于接收并显示第一待办任务信息。渠道互联的保全受理系统可实现不同保全受理渠道信息互联，简化保全业务处理环节并提高保全处理效率。

技术领域

本发明涉及信息管理技术领域，尤其涉及一种渠道互联的保全受理系统及方法。

背景技术

在保险行业中采用的保全受理系统，客户可通过不同保全受理渠道办理保全业务。现有保全受理渠道包括但不限于柜面渠道、自助渠道和E行销渠道。柜面渠道是指保险机构内部作业人员在柜面上办理保全业务的保全受理渠道。自助渠道是指借助网络、电话、APP和远程机，替代到柜面办理保全业务的保全受理渠道。E行销渠道是保险机构内部采用保单管理的专用系统。不同保全受理渠道之间的处理环节不相同且不同保全受理渠道之间信息不互联，使得客户通过任一保全受理渠道提出保全请求并在完成部分处理环节后，后续处理环节只有通过相同的保全受理渠道进行处理，不利于提高处理效率。现有保全业务办理通常包括多个处理环节，并且多个处理环节过程无法实现自助化，需客户多次往返柜面提交保全证明材料，不利于简化处理流程，提高处理效率。

发明内容

本发明要解决的技术问题在于，针对现有不同保全受理渠道信息不互联的不足，提供一种渠道互联的保全受理系统及方法。

本发明解决其技术问题所采用的技术方案是：一种渠道互联的保全受理系统，包括客户终端和后台服务器；

所述客户终端，用于接收保全申请信息，并将所述保全申请信息发送给所述后台服务器，所述保全申请信息包括客户ID和保全产品ID；

所述后台服务器，用于接收所述保全申请信息，并判断是否存在与所述保全申请信息相对应的先受理信息；若存在所述先受理信息，则向所述客户终端发送第一响应信息；

所述客户终端，用于接收所述第一响应信息，进入第一保全受理界面；并接收渠道变更指令，将所述渠道变更指令发送给所述后台服务器，所述渠道变更指令包括新渠道ID和旧渠道ID；

所述后台服务器，用于接收所述渠道变更指令，基于所述渠道变更指令获取相应的第一待办任务信息，并将所述第一待办任务信息发送给所述客户终端；所述第一待办任务信息包括与所述先受理信息对应的待处理任务；

所述客户终端，用于接收并显示所述第一待办任务信息。

优选地，所述后台服务器，还用于在不存在所述先受理信息时，向所述客户终端发送第二响应信息；

所述客户终端，还用于接收所述第二响应信息，进入第二保全受理界面；并接收渠道选择指令，将所述渠道选择指令发送给所述后台服务器，所述渠道选择指令包括新渠道ID；

所述后台服务器，还用于接收所述渠道选择指令，基于所述渠道选择指令获取相应的第二待办任务信息，并将所述第二待办任务信息发送给所述客户终端；所述第二待办任务信息包括与所述保全产品ID对应的所有待处理任务；

所述客户终端，还用于接收并显示所述第二待办任务信息。

优选地，所述客户终端，还用于接收进度查询指令，并将所述进度查询指令发送给所述后台服务器，所述进度查询指令包括案件ID；

所述后台服务器，还用于接收所述进度查询指令，基于所述进度查询指令获取相应的保全进度信息，并将所述保全进度信息发送给所述客户终端；