[发明专利]包括服务流水线的客户通信系统

权利要求书

1.一种客户通信系统，包括：

网守，被配置为接收数字标识数据，并且通过将所述数字标识数据与先前存储的客户认证数据进行比较来批准所述数字标识数据；以及

客户关系管理系统，被配置为在通信会话期间从访问设备接收客户服务请求，并且将所述客户服务请求连接到代理接口，

所述客户关系管理系统包括认证逻辑，所述认证逻辑被配置为使用至少两种方法来认证所述客户服务请求的来源，所述两种方法包括：

a）向所述代理接口提供问题并且批准从所述访问设备的用户接收的对所述问题的响应以认证所述用户，以及

b）向所述网守提供从所述客户服务请求的所述来源接收的数字标识数据，并且从认证用户设备的所述网守接收所述数字标识数据的自动批准，

所述客户关系管理系统还被配置为仅在所述客户服务请求的所述来源的所述认证之后，向所述代理接口提供安全客户数据，或者授予使用所述安全客户数据的许可；

所述客户关系管理系统还包括转发逻辑，所述转发逻辑被配置为将所述通信会话从所述代理接口转移到另一代理接口。

2.根据权利要求1所述的系统，其中所述网守远离所述客户关系管理系统，并且被配置为经由计算机网络与所述客户关系管理系统进行通信。

3.根据权利要求1或2所述的系统，其中所述网守被配置为使用网络访问控件来提供对所述安全客户数据的访问。

4.根据权利要求1或2所述的系统，其中所述网守被配置为通过向所述客户关系管理系统提供访问密钥，来提供对所述安全客户数据的访问。

5.根据权利要求4所述的系统，其中所述访问密钥是仅在有限的时间段内可用的临时访问密钥。

6.根据权利要求1或2所述的系统，其中所述数字标识数据包括指纹数据。

7.根据权利要求1或2所述的系统，其中所述数字标识数据包括个人标识号。

8.根据权利要求1或2所述的系统，其中所述数字标识数据包括图像数据。

9.根据权利要求1或2所述的系统，其中所述数字标识数据包括网络地址。

10.根据权利要求1或2所述的系统，其中所述数字标识数据包括移动设备标识符。

11.根据权利要求1或2所述的系统，其中所述认证逻辑还被配置为在向所述代理接口提供所述问题之前，请求来自所述网守的来源的自动认证。

12.根据权利要求1或2所述的系统，其中所述认证逻辑还被配置为响应于从所述代理接口接收到的请求，从所述客户服务请求的来源请求所述数字标识数据。

13.根据权利要求1或2所述的系统，其中所述认证逻辑还被配置为响应于所述客户服务请求被转发，来自动地重新认证所述客户服务请求的来源。

14.根据权利要求1或2所述的系统，其中所述认证逻辑还被配置为通过接收会话标识符并且向所述网守提供所述会话标识符，来认证所述客户服务请求的来源。

15.根据权利要求1或2所述的系统，其中所述客户关系管理系统还被配置为在使用所述网守对所述客户服务请求的来源进行认证之前，向所述代理接口提供较不安全的客户数据。

16.根据权利要求1或2所述的系统，其中网守被配置为使用所述访问设备的访问控件来批准所述数字标识数据，所述访问控件被配置用于登录到所述设备中。

17.根据权利要求1或2所述的系统，其中所述网守被配置为支持多个客户关系管理系统。