[发明专利]用于基于可替代的维修指示符来聚类维修订单的方法和系统

说明书

方法和系统可以涉及基于可替代的维修指示符对维修订单进行聚类。由此，处理器可以确定：由于特定的计算机可读车辆维修订单(RO)包括提及特定车辆症状的数据，因此所述特定的RO与计算机可读车辆维修订单(RO)的现有聚类相对应。该现有聚类被设置为包含与特定车辆症状相对应的RO。响应于确定特定的RO与现有聚类相对应，处理器可以确定特定的RO包括指示可替代的维修的数据，其定义用于解决特定车辆症状而不是通过对特定车辆组件的替换的车辆维修。作为响应，处理器将特定的RO添加至RO的不同的聚类。该不同的聚类可以被设置为包含与特定车辆症状并且与可替代的维修相对应的RO。

相关申请的交叉引用

本申请要求享受于2015年7月31日提交的且题目为“用于基于可替代的维修指示符来聚类维修订单的方法和系统”的美国专利申请No.14/815,407的优先权，在此通过引用的方式将其整体并入本申请。

通过引用的并入

通过引用的方式将于2014年5月6日提交的美国专利申请No.14/270,994并入本申请，如同在该说明书中完整阐述的。

背景技术

由制造商生产的许多产品偶尔需要被维修。许多所有者没有装备或者以其他方式无法维修某些产品。这样的所有者可以依赖于专业的维修技术人员来服务或维修所有者的产品。

维修技术人员通常在产品维修店维修产品。维修店传统上已经产生了用于捕获关于服务或维修产品的请求的各种信息的维修订单(RO)。作为示例，所捕获的信息可以包括标识产品、产品的所有者、维修店、维修日期、以及所需或所执行的维修或服务的类型的信息。RO可以以各种格式存在，例如纸件格式或电子格式。

产品制造商使用大量资源(例如，人力和财力)来生成维修信息，例如维修技术人员可以在诊断和维修产品时参考的维修手册和技术服务公告。如果维修信息可以由计算机可读设备自动地生成，则这对产品制造商而言可以是有益的。如果向维修技术人员提供的维修信息是基于RO信息自动地生成的，则这对产品制造商和维修技术人员而言可以是有益的。

发明内容

在本文中描述了示例实现。在一个方面中，公开了一种方法。该方法涉及由至少一个处理器确定：由于特定的计算机可读车辆维修订单(RO)包括提及特定车辆症状的数据，因此所述特定的RO与计算机可读车辆维修订单(RO)的现有聚类相对应，其中所述现有聚类被设置为包含与所述特定车辆症状相对应的RO。该方法还涉及，响应于确定所述特定的RO与所述现有聚类相对应，所述至少一个处理器确定所述特定的RO包括指示可替代的维修的数据，所述可替代的维修定义与对特定车辆组件的替换不同的、用于解决所述特定车辆症状的车辆维修。该方法额外地涉及：响应于确定所述特定的RO包括指示所述可替代的维修的数据，所述至少一个处理器将所述特定的RO添加至RO的不同的聚类，其中所述不同的聚类被设置为包含与所述特定车辆症状并且与所述可替代的维修相对应的RO。

在另一方面，公开了另一种方法。该方法涉及由至少一个处理器确定：由于特定的计算机可读车辆维修订单(RO)包括提及特定车辆症状并且提及用于解决所述特定车辆症状的对特定车辆组件的替换的数据，因此所述特定的RO与计算机可读车辆维修订单(RO)的现有聚类相对应，其中所述现有聚类被设置为包含与所述特定车辆症状并且与用于解决所述特定车辆症状的对所述特定车辆组件的替换相对应的RO。该方法还涉及：响应于确定所述特定的RO与所述现有聚类相对应，所述至少一个处理器确定所述特定的RO包括指示可替代的维修的数据，所述可替代的维修定义与对所述特定车辆组件的替换不同的、用于解决所述特定车辆症状的车辆维修。该方法额外地涉及：响应于确定所述特定的RO包括指示所述可替代的维修的数据，所述至少一个处理器将所述特定的RO添加至RO的不同的聚类，其中所述不同的聚类被设置为包含与所述特定车辆症状、与对所述特定车辆组件的替换、以及与所述可替代的维修相对应的RO。