[发明专利]备班方法和装置

说明书

本发明公开了一种备班方法，所述方法包括：在接收到基于预设界面输入的备班指令时，确定所述备班指令对应的备班时间和备班坐席，其中，所述备班坐席包括工作人员缺席的坐席和新增的坐席；查询所述备班时间内各个工作人员的状态，其中，所述状态包括工作状态和空闲状态；根据所述备班时间和所述备班坐席，在处于空闲状态的工作人员中，确定备班坐席所需的备班人员；根据所述备班时间、备班坐席以及备班人员的工号标识生成备班名单。本发明还公开了一种备班装置。本发明解决了现有的排班产品无法在节假日等工作量突增的情况下备好坐席名单，导致业绩及客户满意度下降的问题。

技术领域

本发明涉及计算机应用技术领域，尤其涉及一种备班方法和装置。

背景技术

目前，市场上的排班产品，缺少应对日常及节假日工作量突增情况下的应急机制。例如，现有的排班产品，在节假日等工作量突增的情况下，经常会出现由于未安排预备人员，即使有空余坐席，也无法及时通知相关工作人员补充到空余坐席中，无法及时地处理突增的工作业务的情况。这样，导致坐席业绩及客户满意度下降。

发明内容

本发明的主要目的在于提供一种备班方法和装置，旨在解决现有的排班产品无法在节假日等工作量突增的情况下为空余坐席及时补充人力，导致坐席业绩及客户满意度下降的技术问题。

为实现上述目的，本发明提供一种备班方法，所述备班方法包括：

在接收到基于预设界面输入的备班指令时，确定所述备班指令对应的备班时间和备班坐席，其中，所述备班坐席包括工作人员缺席的坐席和新增的坐席；

查询所述备班时间内各个工作人员的状态，其中，所述状态包括工作状态和空闲状态；

根据所述备班时间和所述备班坐席，在处于空闲状态的工作人员中，确定备班坐席所需的备班人员；

根据所述备班时间、备班坐席以及备班人员的工号标识生成备班名单。

优选地，所述根据所述备班时间和所述备班坐席，在处于空闲状态的工作人员中，确定备班坐席所需的备班人员的步骤包括：

在处于空闲状态的工作人员中，统计各个工作人员的缺班率；

按照缺班率从低到高的顺序，从所述空闲状态的工作人员中确定所述备班人员。

优选地，所述根据所述备班时间和所述备班坐席，在处于空闲状态的工作人员中，确定备班坐席所需的备班人员的步骤还包括：

在处于空闲状态的工作人员中，获取各个工作人员的工号标识；

按照工号标识从低到高的顺序，从所述空闲状态的工作人员中确定所述备班人员。

优选地，所述根据所述备班时间、备班坐席以及备班人员的工号标识生成备班名单的步骤包括：

将各个备班人员对应的工号标识添加到所述备班时间对应的各个备班坐席中，生成以图表方式进行显示的备班名单。

优选地，所述根据所述备班时间、备班坐席以及备班人员的工号标识生成备班名单的步骤之后，所述备班方法还包括：

获取各个备班人员的号码，其中，所述号码包括手机号码或邮箱号码；

将生成的所述备班名单发送至获取的各个号码所在终端；

存储生成的所述备班名单，并在当前时间点距离所述备班时间的时长小于预设时间间隔时，按照预设频率发送提示信息至各个号码所在终端。

此外，为实现上述目的，本发明还提供一种备班装置，所述备班装置包括：

确定模块，用于在接收到基于预设界面输入的备班指令时，确定所述备班指令对应的备班时间和备班坐席，其中，所述备班坐席包括工作人员缺席的坐席和新增的坐席；