[发明专利]备班方法和装置在审

专利信息
申请号: 201611266652.5 申请日: 2016-12-30
公开(公告)号: CN108269052A 公开(公告)日: 2018-07-10
发明(设计)人: 晏湘涛 申请(专利权)人: 平安科技(深圳)有限公司
主分类号: G06Q10/10 分类号: G06Q10/10
代理公司: 深圳市世纪恒程知识产权代理事务所 44287 代理人: 胡海国
地址: 518000 广东省深*** 国省代码: 广东;44
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摘要:
搜索关键词: 坐席 空闲状态 指令 方法和装置 客户满意度 标识生成 预设 工作量 缺席 查询 业绩
【权利要求书】:

1.一种备班方法,其特征在于,所述备班方法包括:

在接收到基于预设界面输入的备班指令时,确定所述备班指令对应的备班时间和备班坐席,其中,所述备班坐席包括工作人员缺席的坐席和新增的坐席;

查询所述备班时间内各个工作人员的状态,其中,所述状态包括工作状态和空闲状态;

根据所述备班时间和所述备班坐席,在处于空闲状态的工作人员中,确定备班坐席所需的备班人员;

根据所述备班时间、备班坐席以及备班人员的工号标识生成备班名单。

2.如权利要求1所述的备班方法,其特征在于,所述根据所述备班时间和所述备班坐席,在处于空闲状态的工作人员中,确定备班坐席所需的备班人员的步骤包括:

在处于空闲状态的工作人员中,统计各个工作人员的缺班率;

按照缺班率从低到高的顺序,从所述空闲状态的工作人员中确定所述备班人员。

3.如权利要求1所述的备班方法,其特征在于,所述根据所述备班时间和所述备班坐席,在处于空闲状态的工作人员中,确定备班坐席所需的备班人员的步骤还包括:

在处于空闲状态的工作人员中,获取各个工作人员的工号标识;

按照工号标识从低到高的顺序,从所述空闲状态的工作人员中确定所述备班人员。

4.如权利要求1-3任一项所述的备班方法,其特征在于,所述根据所述备班时间、备班坐席以及备班人员的工号标识生成备班名单的步骤包括:

将各个备班人员对应的工号标识添加到所述备班时间对应的各个备班坐席中,生成以图表方式进行显示的备班名单。

5.如权利要求1-3任一项所述的备班方法,其特征在于,所述根据所述备班时间、备班坐席以及备班人员的工号标识生成备班名单的步骤之后,所述备班方法还包括:

获取各个备班人员的号码,其中,所述号码包括手机号码或邮箱号码;

将生成的所述备班名单发送至获取的各个号码所在终端;

存储生成的所述备班名单,并在当前时间点距离所述备班时间的时长小于预设时间间隔时,按照预设频率发送提示信息至各个号码所在终端。

6.一种备班装置,其特征在于,所述备班装置包括:

确定模块,用于在接收到基于预设界面输入的备班指令时,确定所述备班指令对应的备班时间和备班坐席,其中,所述备班坐席包括工作人员缺席的坐席和新增的坐席;

查询模块,用于查询所述备班时间内各个工作人员的状态,其中,所述状态包括工作状态和空闲状态;

所述确定模块,还用于根据所述备班时间和所述备班坐席,在处于空闲状态的工作人员中,确定备班坐席所需的备班人员;

生成模块,用于根据所述备班时间、备班坐席以及备班人员的工号标识生成备班名单。

7.如权利要求6所述的备班装置,其特征在于,所述确定模块包括:

统计单元,用于在处于空闲状态的工作人员中,统计各个工作人员的缺班率;

第一确定单元,用于按照缺班率从低到高的顺序,从所述空闲状态的工作人员中确定所述备班人员。

8.如权利要求6所述的备班装置,其特征在于,所述确定模块还包括:

获取单元,用于在处于空闲状态的工作人员中,获取各个工作人员的工号标识;

第二确定单元,用于按照工号标识从低到高的顺序,从所述空闲状态的工作人员中确定所述备班人员。

9.如权利要求6-8任一项所述的备班装置,其特征在于,所述生成模块,还用于将各个备班人员对应的工号标识添加到所述备班时间对应的各个备班坐席中,生成以图表方式进行显示的备班名单。

10.如权利要求6-8任一项所述的备班装置,其特征在于,所述备班装置还包括:

获取模块,用于获取各个备班人员的号码,其中,所述号码包括手机号码或邮箱号码;

发送模块,用于将生成的所述备班名单发送至获取的各个号码所在终端;

处理模块,用于存储生成的所述备班名单,并在当前时间点距离所述备班时间的时长小于预设时间间隔时,按照预设频率发送提示信息至各个号码所在终端。

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