[发明专利]机顶盒维护方法及系统

说明书

本发明涉及一种机顶盒维护方法及系统，为用户提供故障诊断页面，在故障诊断页面为用户罗列各个模块和可能发生的各种故障，在机顶盒发生故障时用户只需要到故障诊断页面去查找并勾选相应的故障选项即可，生成故障二维码用户通过移动设备扫描识别后即可通过移动设备发送到前端服务器，由前端服务器下发相应的纠正参数来对故障进行纠正，修复故障，用户能够准确的反馈机顶盒所发生的故障，不需要用户到指定维修点维修、更换产品，也不需要运营商上门维护，这就大大节约了给用户时间，也大大降低了机顶盒运营商的维护成本。

技术领域

本发明涉及数字电视领域，尤其涉及一种机顶盒维护方法及系统。

背景技术

目前，机顶盒软件系统越来越庞大，功能越来越丰富，也越来越复杂，设置也越来越多样化，这使得用户可以享受到更多的功能满足和服务。

但是，这也带来更多的对机顶盒认知的要求，用户常因对机顶盒不熟悉，而无意设置了一些软件特性后导致机顶盒不能按照常规的方式工作，不能正常的进行使用。同时，机顶盒产品由于自身生产工艺、生产检测的偏差导致机顶盒在使用过程中会发生故障，甚至有部分不良机器流入市场。基于上述情况，在机顶盒发生问题需要维护时，用户通常会与机顶盒运营商联系对机顶盒进行上门维护或到指定维修点维修、更换产品，这将会给用户带来较多的时间浪费，降低产品体验，也给机顶盒运营商增加了大量售后维护的人力和资金成本，造成不良机器的积压返修等等。而用户在与维修点沟通时，由于技术参数沟通，通俗语和专业语的表达不一致等障碍也不能提供详尽的故障信息，造成信息的不对称，导致故障难以快速判定，造成维护的进度非常缓慢，进一步浪费用户时间。

发明内容

有鉴于此，有必要针对上述机顶盒维护给用户带来大量时间浪费，给运营商增加大量成本的问题，提供一种机顶盒维护方法及系统。

本发明提供的一种机顶盒维护方法，包括如下步骤：

S10：设置故障诊断页面，故障诊断页面展示机顶盒的各个模块，并在每个模块后罗列该模块可能发生的故障；

S20：在接收到用户发送的机顶盒发生故障的信号时，切换到故障诊断页面，由用户在故障诊断页面勾选认为的故障，并获取用户所勾选的故障；

S30：将用户所勾选的故障、机顶盒的序列号以及前端服务器的地址一并合成一个故障二维码，并展示给用户；

S40：通知用户使用移动设备扫描故障二维码，在移动设备扫描故障二维码后通过移动设备根据前端服务器的地址，将用户所勾选的故障和机顶盒的序列号发送到前端服务器；

S50：由前端服务器对用户所勾选的故障进行纠正并生成纠正参数，根据机顶盒的序列号将纠正参数发送给对应的机顶盒；

S60：由机顶盒接收纠正参数来对故障进行修复。

在其中的一个实施方式中，所述步骤S20还包括：若用户在设定时间内并未勾选任何故障选项，则仅为用户展示各个模块，提示用户选择相应的模块即可。

在其中的一个实施方式中，所述步骤S50还包括：由前端服务器在数字电视网络中增加一个PID用来传输纠正参数。

在其中的一个实施方式中，所述步骤S50还包括：由前端服务器将纠正参数生成一个下载链接，并将下载链接发送给用户移动设备，使移动设备在需要纠正参数时能够通过下载链接来下载纠正参数。

本发明提供的一种机顶盒维护系统，包括：

故障诊断页面设置模块，设置故障诊断页面，故障诊断页面展示机顶盒的各个模块，并在每个模块后罗列该模块可能发生的故障；

故障诊断页面切换模块，在接收到用户发送的机顶盒发生故障的信号时，切换到故障诊断页面，由用户在故障诊断页面勾选认为的故障，并获取用户所勾选的故障；