[发明专利]业务支撑系统和方法

说明书

技术领域

本发明涉及通信技术领域，尤其是涉及一种业务支撑系统和方法。

背景技术

随着通信技术的不断发展，广电网、互联网以及物联网之间的业务应用越来越多的出现交叉性。因此，各个网络的业务功能也会逐渐出现共同点，例如手机和PC中的很多功能将会逐渐出现在电视机顶盒中。

现有技术中，由于互联网和广电网之间网络相对分离，导致各个网络的信息数据独立保存和处理，如果用户需要办理一项同时涉及到各个网络的业务，需要在互联网和广电网分别进行开通账户，输入信息以及办理业务等事项，手续繁琐。

针对上述用户需要在广电网和互联网分别办理业务，导致用户体验度较低的问题，目前尚未提出有效的解决方案。

发明内容

有鉴于此，本发明的目的在于提供一种业务支撑系统和方法，使用户可以较为便捷地办理业务，提高用户的体验度。

第一方面，本发明实施例提供了一种业务支撑系统，该系统设置于云端服务器，包括相互连接的用户管理模块和业务处理模块；该用户管理模块和业务处理模块分别通过网络与用户的一个或多个用户终端连接；其中，网络包括广电网和互联网；上述用户管理模块用于通过广电网和/或互联网接收用户的用户描述信息，将广电网与互联网中对应同一用户的用户描述信息进行绑定保存，并将绑定保存的用户描述信息发送至业务处理模块；上述业务处理模块用于通过广电网和/或互联网接收用户的业务处理指令，根据业务处理指令和用户管理模块发送的用户描述信息进行业务处理，并将业务处理结果通过广电网和/或互联网返回至对应的用户终端；其中，业务处理包括身份识别、交易计费处理、订单支付处理、多媒体数据传送中的多种。

结合第一方面，本发明实施例提供了第一方面的第一种可能的实施方式，其中，上述系统还包括分别与用户管理模块和业务处理模块连接的行为分析模块；行为分析模块用于根据用户描述信息、业务处理指令和业务处理结果进行用户行为分析，并将行为分析结果发送至用户管理模块，以使用户管理模块保存行为分析结果；行为分析模块还用于将行为分析结果发送至业务处理模块，以使业务处理模块根据行为分析结果进行业务处理。

结合第一方面的第一种可能的实施方式，本发明实施例提供了第一方面的第二种可能的实施方式，其中，上述系统还包括分别与用户管理模块、业务处理模块和行为分析模块连接的同步模块；该同步模块用于对用户管理模块、业务处理模块和行为分析模块的数据进行实时更新和同步。

结合第一方面的第二种可能的实施方式，本发明实施例提供了第一方面的第三种可能的实施方式，其中，上述同步模块通过原子广播协议对用户管理模块、业务处理模块和行为分析模块的数据进行实时更新和同步。

结合第一方面的第一种可能的实施方式，本发明实施例提供了第一方面的第四种可能的实施方式，其中，上述系统还包括分别与用户管理模块、业务处理模块和行为分析模块连接的故障监测模块；该故障监测模块用于对用户管理模块、业务处理模块和行为分析模块进行故障监测，并根据监测结果对用户管理模块、业务处理模块和行为分析模块进行恢复。

结合第一方面，本发明实施例提供了第一方面的第五种可能的实施方式，其中，上述用户管理模块包括客户管理单元和商家管理单元；该客户管理单元用于通过广电网和/或互联网接收和保存客户对应的一个或多个用户终端发送的客户的用户描述信息，并将用户描述信息发送至业务处理模块；其中，用户描述信息包括客户身份信息、账户信息和银行账号信息中的一种或多种；该商家管理单元用于通过广电网和/或互联网接收和保存商家对应的一个或多个用户终端发送的商家的用户描述信息，并将用户描述信息发送至业务处理模块；其中，用户描述信息包括商家身份信息、考核信用信息、业务信息和费用酬金信息中的一种或多种。

结合第一方面，本发明实施例提供了第一方面的第六种可能的实施方式，其中，上述业务处理模块包括业务处理指令接收单元、业务处理单元和结果返回单元；业务处理指令接收单元，用于通过广电网和/或互联网接收用户的业务处理指令，并将业务处理指令发送至业务处理单元；业务处理单元，用于根据业务处理指令和用户管理模块发送的用户描述信息进行业务处理，并将业务处理结果发送至结果返回单元；结果返回单元用于将业务处理结果通过广电网和/或互联网返回至对应的用户终端。

结合第一方面，本发明实施例提供了第一方面的第七种可能的实施方式，其中，上述业务处理模块还包括业务管理单元；该业务管理单元用于对业务进行分类和保存，并生成业务目录。