[发明专利]业务支撑系统和方法

权利要求书

1.一种业务支撑系统，其特征在于，所述系统设置于云端服务器，包括相互连接的用户管理模块和业务处理模块；所述用户管理模块和所述业务处理模块分别通过网络与用户的一个或多个用户终端连接；其中，所述网络包括广电网和互联网；

所述用户管理模块用于通过广电网和/或互联网接收用户的用户描述信息，将所述广电网与所述互联网中对应同一用户的用户描述信息进行绑定保存，并将绑定保存的所述用户描述信息发送至所述业务处理模块；

所述业务处理模块用于通过广电网和/或互联网接收用户的业务处理指令，根据所述业务处理指令和所述用户管理模块发送的所述用户描述信息进行业务处理，并将业务处理结果通过广电网和/或互联网返回至对应的用户终端；其中，所述业务处理包括身份识别、交易计费处理、订单支付处理、多媒体数据传送中的多种。

2.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述系统还包括分别与所述用户管理模块和所述业务处理模块连接的行为分析模块；

所述行为分析模块用于根据所述用户描述信息、所述业务处理指令和所述业务处理结果进行用户行为分析，并将所述行为分析结果发送至所述用户管理模块，以使所述用户管理模块保存所述行为分析结果；

所述行为分析模块还用于将所述行为分析结果发送至所述业务处理模块，以使所述业务处理模块根据所述行为分析结果进行业务处理。

3.根据权利要求2所述的系统，其特征在于，所述系统还包括分别与所述用户管理模块、所述业务处理模块和所述行为分析模块连接的同步模块；

所述同步模块用于对所述用户管理模块、所述业务处理模块和所述行为分析模块的数据进行实时更新和同步。

4.根据权利要求3所述的系统，其特征在于，所述同步模块通过原子广播协议对所述用户管理模块、所述业务处理模块和所述行为分析模块的数据进行实时更新和同步。

5.根据权利要求2所述的系统，其特征在于，所述系统还包括分别与所述用户管理模块、所述业务处理模块和所述行为分析模块连接的故障监测模块；

所述故障监测模块用于对所述用户管理模块、所述业务处理模块和所述行为分析模块进行故障监测，并根据监测结果对所述用户管理模块、所述业务处理模块和所述行为分析模块进行恢复。

6.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述用户管理模块包括客户管理单元和商家管理单元；

所述客户管理单元用于通过广电网和/或互联网接收和保存客户对应的一个或多个用户终端发送的所述客户的用户描述信息，并将所述用户描述信息发送至所述业务处理模块；其中，所述用户描述信息包括客户身份信息、账户信息和银行账号信息中的一种或多种；

所述商家管理单元用于通过广电网和/或互联网接收和保存商家对应的一个或多个用户终端发送的所述商家的用户描述信息，并将所述用户描述信息发送至所述业务处理模块；其中，所述用户描述信息包括商家身份信息、考核信用信息、业务信息和费用酬金信息中的一种或多种。

7.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述业务处理模块包括业务处理指令接收单元、业务处理单元和结果返回单元；

所述业务处理指令接收单元，用于通过广电网和/或互联网接收用户的业务处理指令，并将所述业务处理指令发送至所述业务处理单元；

所述业务处理单元，用于根据所述业务处理指令和所述用户管理模块发送的所述用户描述信息进行业务处理，并将业务处理结果发送至所述结果返回单元；

所述结果返回单元用于将所述业务处理结果通过广电网和/或互联网返回至对应的用户终端。

8.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述业务处理模块还包括业务管理单元；

所述业务管理单元用于对业务进行分类和保存，并生成业务目录。