[发明专利]电子票务处理方法和系统

权利要求书

1.一种电子票务处理方法，其特征在于，包括：

云服务器在接收到订票系统发送的订票数据后，根据所述订票数据中包含的用户标识将所述订票数据存入对应用户的订票记录中，其中，所述订票系统为注册到所述云服务器的多个订票系统中的任一订票系统；

所述云服务器接收取票终端发送的用户语音，所述用户语音是所述取票终端在采集并识别出所述用户语音为预设取票语音后发送至所述云服务器的；

所述云服务器提取所述用户语音的声纹特征，并在注册用户库中确定是否存在声纹特征与提取到的所述声纹特征匹配的已注册用户；

若存在所述已注册用户，则所述云服务器根据所述已注册用户关联的所述用户标识，从所述订票记录中获取所述订票数据；

所述云服务器将所述订票数据发送至所述取票终端，以使所述取票终端输出对应的票据。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

若不存在所述已注册用户，则所述云服务器向所述取票终端发送重新认证提示消息，以使所述取票终端获取所述用户的其他身份特征；

所述云服务器接收所述取票终端发送的所述其他身份特征，并根据所述其他身份特征确定所述注册用户库中是否存在对应的已注册用户。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

若确定不存在所述已注册用户，则所述云服务器通过所述取票终端获取所述用户的身份特征，所述身份特征包括所述声纹特征和所述其他身份特征，所述其他身份特征中包括身份证特征；

所述云服务器从所述身份证特征中解析出所述用户标识，并建立所述身份特征与所述用户标识的对应关系。

4.根据权利要求1至3中任一项所述的方法，其特征在于，所述云服务器接收取票终端发送的所述用户语音，包括：

所述云服务器接收取票终端发送的所述用户语音和所述取票终端的标识；

所述云服务器从所述订票记录中获取所述订票数据，包括：

所述云服务器根据所述取票终端的标识确定待取票据类型；

所述云服务器从所述订票记录中获取与所述待取票据类型对应的订票数据。

5.一种电子票务处理系统，其特征在于，包括：

订票系统、取票终端、云服务器和出票装置；

所述订票系统和所述取票终端分别与所述云服务器通信连接；

所述取票终端中包括：采集用户语音的语音采集器，与所述语音采集器连接的、识别所述用户语音是否为预设取票语音的语音识别器，以及与所述语音识别器连接的控制器；

所述云服务器中包括：对所述控制器发送至的所述用户语音进行声纹认证的声纹认证组件，存储有已注册用户的声纹特征的注册用户库，存储所述订票系统发送的订票数据的订票数据库，以及用于从所述订票数据库中查询已注册用户的订票数据的数据查询组件；

所述控制器与所述出票装置连接，用于控制所述出票装置输出所述数据查询组件发送的订票数据所对应的票据。

6.根据权利要求5所述的系统，其特征在于，所述取票终端中还包括：

与所述控制器连接的人体检测器。

7.根据权利要求5所述的系统，其特征在于，所述取票终端中还包括：

与所述控制器连接的认证反馈装置，用于向所述用户反馈所述声纹认证组件的认证结果。

8.根据权利要求7所述的系统，其特征在于，所述认证反馈装置包括显示屏或者声音播放器。

9.根据权利要求5所述的系统，其特征在于，所述取票终端中还包括：

与所述控制器连接的、扫描用户身份证并识别身份证特征的扫描器，和/或，

采集人脸图像的图像采集器，与所述图像采集器连接的、识别所述人脸图像的人脸特征的人脸识别器；

相应地，所述云服务器中还包括：

对所述控制器发送至的所述身份证特征进行认证的身份证认证组件，和/或，

对所述控制器发送至的所述人脸特征进行认证的人脸认证组件。

10.根据权利要求5至9中任一项所述的系统，其特征在于，所述取票终端为机器人。