[发明专利]一种基于社交工具的反馈信息处理方法和车载终端

说明书

本发明实施例公开了一种基于社交工具的反馈信息处理方法和车载终端，用于实现车主实时的获取反馈信息的处理结果，有效的提高反馈信息的处理效率。本发明实施例提供一种基于社交工具的反馈信息处理方法，包括：车载终端获取车主提供的反馈信息，反馈信息携带有车载终端的车载唯一标识；车载终端将反馈信息发送给反馈信息处理服务器，反馈信息处理服务器根据反馈信息生成处理结果，然后将处理结果发送给社交服务器，车主通过与车载唯一标识绑定的社交工具获取到处理结果。

技术领域

本发明涉及车载物联网技术领域，尤其涉及一种基于社交工具的反馈信息处理方法和车载终端。

背景技术

目前，在汽车里面可以安装各种车载信息娱乐产品，称之为车机，例如在车机上安装各种应用程序，从而可以实现车辆的实时地图导航、行驶监控、防盗等许多功能，车主使用车机上的各种应用程序，这些应用程序的开发和维护也时常需要车主反馈问题，例如车主无法搜索及时的天气预报、时事新闻以及查询物流信息等，对应于各种应用程序使用时出现的各种问题，车主都可以向应用程序开发方反馈应用程序存在的问题，以便于应用程序开发方解决车主反馈的问题。

在目前的用户反馈问题场景中，用户对应用程序的反馈问题都是建立在单向信息的传递上，例如用户单方的向应用程序开发方反馈问题，应用程序开发方收到用户的反馈和建议之后，应用程序开发方对反馈的内容进行采集，但是车主本身对于自己反馈的内容的处理结果并无知晓，这导致车主无法获知处理结果，对于应用程序开发方而言也缺乏向车主反馈处理结果的渠道，从而导致问题处理效率低下，应用程序更新迭代速度缓慢，也无法触及到车主的痛点。

发明内容

本发明实施例提供了一种基于社交工具的反馈信息处理方法和车载终端，用于实现车主实时的获取反馈信息的处理结果，有效的提高反馈信息的处理效率。

为解决上述技术问题，本发明实施例提供以下技术方案：

第一方面，本发明实施例提供一种基于社交工具的反馈信息处理方法，包括：

车载终端获取车主提供的反馈信息，所述反馈信息携带有所述车载终端的车载唯一标识；

所述车载终端将所述反馈信息发送给反馈信息处理服务器，所述反馈信息处理服务器根据所述反馈信息生成处理结果，然后将所述处理结果发送给社交服务器，所述车主通过与所述车载唯一标识绑定的社交工具获取到所述处理结果。

第二方面，本发明实施例还提供一种车载终端，包括：

获取模块，用于获取车主提供的反馈信息，所述反馈信息携带有所述车载终端的车载唯一标识；

发送模块，用于将所述反馈信息发送给反馈信息处理服务器，所述反馈信息处理服务器根据所述反馈信息生成处理结果，然后将所述处理结果发送给社交服务器，所述车主通过与所述车载唯一标识绑定的社交工具获取到所述处理结果。

从以上技术方案可以看出，本发明实施例具有以下优点：

在本发明实施例中，车载终端获取车主提供的反馈信息，反馈信息携带有车载终端的车载唯一标识；车载终端将反馈信息发送给反馈信息处理服务器，反馈信息处理服务器根据反馈信息生成处理结果，然后将处理结果发送给社交服务器，车主通过与车载唯一标识绑定的社交工具获取到处理结果。本发明实施例中车载终端发送反馈信息之后，反馈信息处理服务器将处理结果推送到社交服务器，从而车主使用社交工具来查询该车主的反馈信息对应的处理结果，而社交工具是车主等用户日常所使用的，实现车主实时的获取反馈信息的处理结果，有效的提高反馈信息的处理效率。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例中的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域的技术人员来讲，还可以根据这些附图获得其他的附图。