[发明专利]一种基于社交工具的反馈信息处理方法和车载终端

权利要求书

1.一种基于社交工具的反馈信息处理方法，其特征在于，包括：

车载终端获取车主提供的反馈信息，所述反馈信息携带有所述车载终端的车载唯一标识，以及所述车主针对所述车载终端的应用程序或功能服务提供的反馈内容；

所述车载终端将所述反馈信息发送给反馈信息处理服务器，所述反馈信息处理服务器根据所述反馈信息生成处理结果，然后将所述处理结果发送给社交服务器，所述车主通过与所述车载唯一标识绑定的社交工具获取到所述处理结果，所述处理结果包括针对所述反馈信息的处理进度以及处理方式。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述车载终端获取车主提供的反馈信息，包括：

所述车载终端通过麦克风采集车主提供的语音反馈信息，确定在预置的时间段内所述车主没有继续提供语音反馈信息时，触发如下步骤执行：所述车载终端将所述反馈信息发送给反馈信息处理服务器；或，

所述车载终端获取车主通过触摸屏幕输入的数据反馈信息，确定在预置的时间段内所述车主没有继续输入数据反馈信息时，触发如下步骤执行：所述车载终端将所述反馈信息发送给反馈信息处理服务器。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述数据反馈信息，至少包括如下信息中的一种：所述触摸屏幕显示的屏幕截图、所述车载终端的操作系统日志、所述车主的个人信息。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述车载终端获取车主提供的反馈信息，包括：

所述车载终端通过麦克风采集车主提供的语音反馈信息，对所述语音反馈信息进行语音识别，若从所述语音反馈信息中识别出所述车主指示需要发送时，触发如下步骤执行：所述车载终端将所述反馈信息发送给反馈信息处理服务器；或，

所述车载终端获取车主通过触摸屏幕输入的数据反馈信息，确定从所述触摸屏幕上获取到所述车主点击屏幕触发的发送指令时，触发如下步骤执行：所述车载终端将所述反馈信息发送给反馈信息处理服务器。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，当所述车载唯一标识与所述车主的社交工具绑定时，所述车载终端获取车主提供的反馈信息，包括：

所述车载终端从所述车主操作的社交工具上获取到反馈信息。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，若所述反馈信息处理服务器向车载联网服务器发送所述反馈信息处理完成的指示消息，所述方法还包括：

所述车载终端接收所述车载联网服务器推送的所述指示消息，所述车载联网服务器和所述车载终端之间建立有通信连接；

所述车载终端根据所述指示消息提醒所述车主使用与所述车载唯一标识绑定的社交工具查询所述处理结果。

7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述车载终端接收所述车载联网服务器推送的所述指示消息之后，所述方法还包括：

所述车载终端确定所述车载唯一标识没有绑定社交工具时，所述车载终端发送绑定社交工具的提醒消息；

所述车载终端检测所述车主发送的语音绑定指示；

所述车载终端向所述社交工具提供所述车载唯一标识，以使所述社交工具完成与所述车载唯一标识的绑定。

8.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，所述车载终端上配置有所述车载唯一标识对应的二维码，所述车载终端向所述社交工具提供所述车载唯一标识，包括：

当所述车主操作的社交工具获取到所述二维码时，所述车载终端通过触摸屏幕显示绑定界面；

当所述车主在所述绑定界面执行社交工具与所述车载唯一标识的绑定操作之后，所述车载终端从所述车载联网服务器获取到所述社交工具与所述车载唯一标识之间的绑定关系。

9.根据权利要求6至8中任一项所述的方法，其特征在于，所述车载终端根据所述指示消息提醒所述车主使用与所述车载唯一标识绑定的社交工具查询所述处理结果，包括：

所述车载终端通过从文本到语音TTS播报的方式，提醒所述车主使用与所述车载唯一标识绑定的社交工具查询所述处理结果。