[发明专利]一种基于业务数据挖掘客户的方法和装置

说明书

技术领域

本发明涉及计算机技术领域，更具体的说，涉及一种基于业务数据挖掘客户的方法及装置。

背景技术

企业最重要的资源是客户，以客户为主的公司通过在前期市场开发（交易会、网络推广、网站、客户拜访等）中获得大量宝贵的客户信息，在与这些客户进行交流、来往、以及产生的业务来往的过程中，产生了大量的业务数据。

公司在获得宝贵的客户资源后会分配给各个业务员跟进，但很多时候业务员占着优质客户却不进行有效维护，形成一种客户有人跟进却实际无人去维护，公司其他业务员又无法跟进这些“名花有主”的客户现象。

发明内容

本发明所要解决的技术问题是提供一种如何从大量的业务数据中挖掘客户的基于业务数据挖掘客户的方法及装置。

本发明的目的是通过以下技术方案来实现的：一种基于业务数据挖掘客户的方法，包括步骤：

循环检测业务数据；

判断业务数据中在第一预设时间段内的非活跃客户信息；

获取所述非活跃客户信息；

将所述非活跃客户信息分享至公共区域。

优选的，所述判断业务数据中在预设的时间段内非活跃客户信息的步骤包括：

判断所述业务数据中在所述第一预设时间段内没有被有效联系的客户信息；

和/或，判断所述业务数据中在所述第一预设时间段内没有被联系的客户信息。

优选的，所述方法还包括步骤：

判断业务数据中在第二预设时间段内低活跃的客户信息，其中，所述第二预设时间段短于所述第一预设时间段；

获取所述低活跃的客户信息的业务员信息；

根据所述业务员信息向对应负责的第一业务员终端发送提醒信息。

优选的，所述判断业务数据中在第二预设时间段内低活跃的客户信息的步骤包括：

判断业务数据中在所述第二预设的时间段内没有被有效联系的客户信息；

和/或，判断业务数据中在所述第二预设的时间段内没有被联系的客户信息。

优选的，所述方法还包括步骤：

获取公共区域中被第二业务员选中的非活跃客户信息；

生成所述第二业务员与所述选中的非活跃客户信息之间的关联信息；

将所述关联信息更新到所述业务数据中，并从所述公共区域删除对应的被所述第二业务员选中的非活跃客户信息。

一种基于业务数据挖掘客户的装置，包括：

数据检测模块，用于循环检测业务数据；

非活跃客户信息判断模块，用于判断业务数据中在第一预设时间段内的非活跃客户信息；

非活跃客户信息获取模块，用于获取所述非活跃客户信息；

非活跃客户信息共享模块，用于将所述非活跃客户信息分享至公共区域。

优选的，所述非活跃客户信息判断模块包括：

第一非有效联系判断单元，用于判断所述业务数据中在所述第一预设时间段内没有被有效联系的客户信息；

和/或，第一无联系判断单元，用于判断所述业务数据中在所述第一预设时间段内没有被联系的客户信息。

优选的，所述装置还包括：

低活跃客户信息判断模块，用于判断业务数据中在第二预设时间段内低活跃的客户信息，其中，所述第二预设时间段短于所述第一预设时间段；

低活跃客户信息获取模块，用于获取所述低活跃的客户信息的业务员信息；

业务员提醒模块，用于根据所述业务员信息向对应负责的第一业务员终端发送提醒信息。

优选的，所述低活跃客户信息判断模块包括：

第二非有效联系判断单元，用于判断所述业务数据中在所述第二预设时间段内没有被有效联系的客户信息；

和/或，第二无联系判断单元，用于判断所述业务数据中在所述第二预设时间段内没有被联系的客户信息。

优选的，所述装置还包括：

选中信息获取模块，用于获取公共区域中被第二业务员选中的非活跃客户信息；

关联信息生成模块，用于生成所述第二业务员与所述选中的非活跃客户信息之间的关联信息；

数据更新模块，用于将所述关联信息更新到所述业务数据中，并从所述公共区域删除对应的被所述第二业务员选中的非活跃客户信息。