[发明专利]通信方法和系统、业务平台、客户端及通信网络

说明书

本发明公开一种通信方法和系统、业务平台、客户端及通信网络。该方法包括：业务平台将用户通讯录下发给客户端，其中用户通讯录包括用户姓名以及与用户姓名对应的用户临时号码；客户端根据员工选择的用户姓名拨打电话或发送短信，其中，客户端显示用户姓名；通信网络将呼叫或短信信息转发至业务平台，其中，所述呼叫或短信信息包含用户临时号码；业务平台将用户临时号码转换为用户真实号码，并将所述用户真实号码发送给通信网络；通信网络根据所述用户真实号码将所述呼叫或短信信息发送给被叫用户。本发明在业务平台、通信网络及客户端的协同下，服务人员可以基于客户姓名打电话或发送短信，而看不到客户的号码信息，从而避免了客户信息的泄露。

技术领域

本发明涉及通信领域，特别涉及一种通信方法和系统、业务平台、客户端及通信网络。

背景技术

对于需要大量服务人员与客户经常通过电话或短信沟通的行业，例如教育机构、房地产中介、物流快递、保险等，提供一种通信系统使得服务人员在不知道用户号码信息的前提下仍然可以与用户进行电话或短信联系，这样可有效避免用户号码信息和企业宝贵客户资源的泄露。

以教育机构为例，销售、老师等服务人员经常需要与学生及家长进行电话或短信沟通，目前企业只能将客户的详细号码信息告知服务人员，而服务人员有可能将信息泄露给同行机构，使得企业面临学生被挖走的风险，目前这个问题已经成为教育机构的主要痛点。

不仅是教育机构，还有其他行业，例如房地产中介、物流的快递人员、保险中介等都可能成为泄露甚至买卖信息的源头。

发明内容

鉴于以上技术问题，本发明提供了一种通信方法和系统、业务平台、客户端及通信网络，可以防止用户号码信息泄露。

根据本发明的一个方面，提供一种通信方法，包括：

业务平台将用户通讯录下发给客户端，其中用户通讯录包括用户姓名以及与用户姓名对应的用户临时号码；

客户端根据员工选择的用户姓名拨打电话或发送短信，其中，客户端显示用户姓名；

通信网络将呼叫或短信信息转发至业务平台，其中，所述呼叫或短信信息包含用户临时号码；

业务平台将用户临时号码转换为用户真实号码，并将所述用户真实号码发送给通信网络；

通信网络根据所述用户真实号码将所述呼叫或短信信息发送给被叫用户。

在本发明的一个实施例中，所述方法还包括：

通信网络将用户针对员工客户端的来电或短信转发给业务平台，其中，所述来电或短信包含用户真实号码；

业务平台将用户真实号码转换为用户临时号码，并将所述用户临时号码发送给通信网络；

通信网络将用户来电或短信、以及用户临时号码发送给客户端；

客户端显示与所述用户临时号码对应的用户有来电或短信。

在本发明的一个实施例中，所述业务平台将用户通讯录下发给客户端包括：

员工登录客户端后，客户端与业务平台交互验证员工身份；

验证通过后，业务平台获取所述员工归属的用户通讯录；

业务平台将所述用户通讯录更新至客户端。

在本发明的一个实施例中，在所述业务平台将用户通讯录下发给客户端之前，所述方法还包括：

业务平台接收来自企业侧的通讯录数据，其中所述通讯录数据包括每一用户的用户姓名和用户真实号码；

业务平台将通讯录数据存储至用户数据库；