[发明专利]一种客户信息处理方法和系统

说明书

技术领域

本发明涉及计算机技术领域，具体涉及一种客户信息处理方法和系统。

背景技术

客户信息对企业的重要性不言而喻，如果能够充分利用客户信息，向客户提供创新、个性化的客户服务，势必能够提高企业的核心竞争力和市场份额。然而，现有技术中，如果想要获取满足条件的客户信息，都是由人工定期梳理、组织的，不能及时根据业务有效调整目标客户群，无法调动用户的工作积极性，同时由人工梳理组织客户信息也存在过于主观，随意挑选，以及信息遗漏和浪费等问题，严重影响公司业务的发展。

发明内容

本发明提供了一种客户信息处理方法和系统，以解决现有客户信息处理技术中，由人工梳理组织客户信息导致信息处理的主观性、信息容易遗漏和浪费，严重影响公司业务发展的问题。

根据本发明的一个方面，提供了一种客户信息处理方法，其特征在于，获取包含客户信息的客户信息数据库和包含用户信息的用户数据库，所述客户信息至少包括客户唯一标识，客户名称和历史订单信息，所述用户信息至少包括用户唯一标识和用户姓名；

方法包括：

根据业务特性从客户信息数据库中获取多条客户信息得到一个或多个客户信息集，以及从用户数据库中获取多条用户信息；

按照预设分配规则将每一客户信息集中的客户信息分配给获取到的用户，建立客户信息与用户之间的对应关系；

将用户对应的客户信息展示在交互界面上，供用户查看和/或操作。

根据本发明的另一个方面，提供了一种客户信息处理系统，该系统包括客户信息数据库、用户数据库和客户信息处理装置；

所述客户信息数据库，用于存储客户信息，所述客户信息至少包括客户唯一标识，客户名称和历史订单信息；

所述用户数据库，用于存储用户信息，所述用户信息至少包括用户唯一标识和用户姓名；

所述客户信息处理装置包括：

数据库访问模块，用于根据业务特性从客户信息数据库中获取多条客户信息得到一个或多个客户信息集，以及用于从用户数据库中获取多条用户信息；

关系建立模块，用于按照预设分配规则将每一客户信息集中的客户信息分配给获取到的用户，建立客户信息与用户之间的对应关系；

展示模块，用于将用户对应的客户信息展示在交互界面上，供用户查看和/或操作。

本发明的有益效果是：相对现有技术，本发明实施例的技术方案通过获取客户信息数据库和用户数据库，然后根据业务特性从客户信息数据库中获取多条客户信息得到一个或多个客户信息集，以及从用户数据库中获取多条用户信息，再按照分配规则将每一客户信息集中的客户信息分配给获取到的用户，建立客户信息与用户之间的对应关系，最后，将用户对应的客户信息显示在交互界面上供用户查看和/或操作，一方面，能够根据业务特性选取客户信息，从而能够把具有相同或相似特征的客户信息聚集在一起，作为目标客户群，提高客户信息的利用率。另一方面，避免了人工梳理和组织客户信息导致的主观性强、数据遗漏和浪费等问题，有效提高客户服务水平和企业的经济效益。

附图说明

图1是本发明一个实施例的一种客户信息处理方法的流程图；

图2是本发明一个实施例的一种用户网状关系结构示意图；

图3是本发明一个实施例的一种客户信息处理系统的结构框图。

具体实施方式

下面将参照附图更详细地描述本公开的示例性实施例。虽然附图中显示了本公开的示例性实施例，然而应当理解，可以以各种形式实现本公开而不应被这里阐述的实施例所限制。相反，提供这些实施例是为了能够更透彻地理解本公开，并且能够将本公开的范围完整的传达给本领域的技术人员。

实施例一

图1是本发明一个实施例的一种客户信息处理方法的流程图，参见图1，该客户信息处理方法包括如下步骤：

步骤S101，获取包含客户信息的客户信息数据库和包含用户信息的用户数据库，所述客户信息至少包括客户唯一标识，客户名称和历史订单信息，所述用户信息至少包括用户唯一标识和用户姓名；

步骤S102，根据业务特性从客户信息数据库中获取多条客户信息得到一个或多个客户信息集，以及从用户数据库中获取多条用户信息；

步骤S103，按照预设分配规则将每一客户信息集中的客户信息分配给获取到的用户，建立客户信息与用户之间的对应关系；

步骤S104，将用户对应的客户信息展示在交互界面上，供用户查看和/或操作。