[发明专利]一种客户信息处理方法和系统

权利要求书

1.一种客户信息处理方法，其特征在于，获取包含客户信息的客户信息数据库和包含用户信息的用户数据库，所述客户信息至少包括客户唯一标识，客户名称和历史订单信息，所述用户信息至少包括用户唯一标识和用户姓名；

方法包括：

根据业务特性从客户信息数据库中获取多条客户信息，得到一个或多个客户信息集，以及从用户数据库中获取多条用户信息；

按照预设分配规则将每一客户信息集中的客户信息分配给获取到的用户，建立客户信息与用户之间的对应关系；

将用户对应的客户信息展示在交互界面上，供用户查看和/或操作。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，该方法还包括：

根据用户输入的解除指令解除客户信息与用户之间的对应关系；或，根据已分配给用户的客户信息的状态与预设解除条件的比较结果，当客户信息的状态满足预设解除条件时解除客户信息与用户之间的对应关系；

将解除关系后的客户信息保存到客户信息解除集中；

记录关系解除之前客户信息所属的客户信息集以及关系解除时间，得到关系解除历史记录。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据业务特性从客户信息数据库中获取多条客户信息得到一个或多个客户信息集包括：

根据业务特性在客户信息库中筛选满足查询条件的客户信息，得到当前客户信息集，判断当前客户信息集中是否存在与已有客户信息集中客户信息重复的客户信息，如果存在，则将重复的客户信息从当前客户信息集中删除。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述按照预设分配规则将每一客户信息集中的客户信息分配给获取到的用户，建立客户信息与用户之间的对应关系包括：

按照如下分配规则中的一种或多种组合将每一客户信息集中的客户信息分配给获取到的用户：

平均分配规则；

补足分配规则；

奖励分配规则。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述用户数据库按照树形结构存储用户信息，每个用户节点既可作为父节点又可作为子节点。

6.一种客户信息处理系统，其特征在于，所述系统包括：客户信息数据库、用户数据库和客户信息处理装置；

所述客户信息数据库，用于存储客户信息，所述客户信息至少包括客户唯一标识，客户名称和历史订单信息；

所述用户数据库，用于存储用户信息，所述用户信息至少包括用户唯一标识和用户姓名；

所述客户信息处理装置包括：

数据库访问模块，用于根据业务特性从客户信息数据库中获取多条客户信息得到一个或多个客户信息集，以及用于从用户数据库中获取多条用户信息；

关系建立模块，用于按照预设分配规则将每一客户信息集中的客户信息分配给获取到的用户，建立客户信息与用户之间的对应关系；

展示模块，用于将用户对应的客户信息展示在交互界面上，供用户查看和/或操作。

7.根据权利要求6所述的系统，其特征在于，所述客户信息处理装置还包括：关系解除模块，用于根据用户输入的解除指令解除客户信息与用户之间的对应关系；

或，根据已分配给用户的客户信息的状态与预设解除条件的比较结果，当客户信息的状态满足预设解除条件时解除客户信息与用户之间的对应关系；将解除关系后的客户信息保存到客户信息解除集中。

8.根据权利要求7所述的系统，其特征在于，所述关系解除模块，还用于记录关系解除之前客户信息所属的客户信息集以及关系解除时间，得到关系解除历史记录。

9.根据权利要求6所述的系统，其特征在于，所述数据库访问模块，具体用于根据业务特性在客户信息库中筛选满足查询条件的客户信息，得到当前客户信息集，判断当前客户信息集中是否存在与已有客户信息集中客户信息重复的客户信息，如果存在，则将重复的客户信息从当前客户信息集中删除。

10.根据权利要求6所述的系统，其特征在于，所述关系建立模块，具体用于按照如下分配规则中的一种或多种组合将每一客户信息集中的客户信息分配给获取到的用户：

平均分配规则；

补足分配规则；

奖励分配规则。