[发明专利]一种分析业务异常的方法及装置

说明书

本发明实施例公开了一种分析业务异常的方法及装置，涉及互联网技术领域，能够降低业务异常处理中的人工成本。本发明包括：从商品详情页提取页面展示数据，并根据所述页面展示数据得到销售状态；根据所获取的库存数据生成库存状态；将所述销售状态与所述库存状态进行匹配，并得到匹配结果，所述匹配结果包括所述销售状态与所述库存状态之间的差异内容；根据所述匹配结果，向展示界面输出差异原因，所述差异原因包括暂不销售原因和无货原因中的至少一项。本发明适用于商品详情与库存状态一致性的排查。

技术领域

本发明涉及互联网技术领域，尤其涉及一种分析业务异常的方法及装置。

背景技术

随着互联网技术的发展，各类电子商务平台提供了种类繁多的在线业务，比如在线购物平台已经成为人们主流购物工具之一。在消费者点击浏览某一商品时，为了提高消费者的购物体验，运营商通常会在线购物平台向消费者展示的在商品详情页中，将该商品许可销售的状态(比如：销售中/已下架)、是否有货(比如：商品的剩余可销售库存)等信息展示给消费者。尤其是一些受到地域限制的商品，如果商品在某一区域是可销售状态且至少有1件库存，则这一区域消费者可下单购买该商品，而后生成物流作业单，并完成后续的物流配送过程。

但是，在实际应用中，由于商品详情页所展示的商品销售信息往往无法与实际的库存状态相一致，比如：一种商品在在线购物平台显示某区域是销售的、但无货，可是在实际物流仓库中却是有货的，这就造成了实际有货的商品无法正常销售，造成业务异常。这在影响消费者正常购物的同时，也降低了在线购物平台的销售量。然而，对于这类业务异常，在日常销售活动中基本由在线购物平台的网店店主、经销商各自查询库存信息，再更新自己的店面的商品详情页，以便于解决这类业务异常；或者由在线购物平台的运营商依靠库管人员和运维人员进行人工排查，以便寻找造成业务异常的原因，再分配人手进行解决。这就使得人工成本居高不下。

发明内容

本发明的实施例提供一种分析业务异常的方法及装置，能够降低业务异常处理中的人工成本。

为达到上述目的，本发明的实施例采用如下技术方案：

第一方面，本发明的实施例提供的方法，包括：

从商品详情页提取页面展示数据，并根据所述页面展示数据得到销售状态；

根据所获取的库存数据生成库存状态；

将所述销售状态与所述库存状态进行匹配，并得到匹配结果，所述匹配结果包括所述销售状态与所述库存状态之间的差异内容；

根据所述匹配结果，向展示界面输出差异原因，所述差异原因包括暂不销售原因和无货原因中的至少一项。

结合第一方面，在第一方面的第一种可能的实现方式中，所述根据所述匹配结果，向展示界面输出差异原因，包括：

若所述商品详情页所展示商品的销售状态与库存状态之间存在差异内容，则获取所述商品详情页所展示商品的商品编码和收货城市编码；

根据所述商品编码和所述收货城市编码，获取所述商品详情页所展示商品的暂不销售原因；

根据所述商品编码、所述库存状态和所述收货城市编码，获取所述商品详情页所展示商品的无货原因。

结合第一方面的第一种可能的实现方式，在第二种可能的实现方式中，所述根据所述商品编码和所述收货城市编码，获取所述商品详情页所展示商品的暂不销售原因，包括：

根据所述商品编码，检测是否存在所述商品编码对应的商品主数据；若是则根据所述商品编码对应的商品主数据，确认所述商品详情页所展示商品的上架情况，所述暂不销售原因包括：所述商品详情页所展示商品的商品主数据不存在，或所述商品详情页所展示商品未上架；