[发明专利]一种提供计算机技术咨询服务的系统

说明书

技术领域

本发明涉及信息咨询技术领域，具体地，涉及一种提供计算机技术咨询服务的系统。

背景技术

现有的企业向社会提供咨询服务包括咨询者与提供咨询者面对面交谈或通电话的方式来完成，咨询提供者通过大脑记忆或查阅资料来回答咨询者提出的问题，无论是在咨询效率、咨询质量上，还是在可咨询的信息量上，都难以满足需求。

发明内容

本发明的目的在于，针对上述问题，提出一种提供计算机技术咨询服务的系统，以提供快捷、优质及全面的咨询服务。

为实现上述目的，本发明采用的技术方案是：一种提供计算机技术咨询服务的系统，主要包括：信息收集系统、信息处理系统、信息数据库和信息展现系统，所述信息收集系统包括电话录音收集系统，所述信息处理系统对收集电话录音进行处理识别，并将识别结果在信息数据库进行查询，最终将查询结果发送至信息展现系统。

进一步地，所述信息数据库包括获取模块，根据查询请求中携带的查询信息从数据库获取查询信息对应的数据库记录；

还包括查询结果生成模块，根据查询的数据库记录，生成最终的查询结果，将查询结果发送至展现系统。

进一步地，所述信息展现系统为使用该电话拨号的手机客户端，所述查询结果以短信方式在手机客户端展现。

进一步地，所述信息展现系统为电话录音收集系统收集的具有微信联系方式的手机客户端，所述查询结果以图文的形式在微信展现。

本发明各实施例的一种提供计算机技术咨询服务的系统，由于主要包括：信息收集系统、信息处理系统、信息数据库和信息展现系统，所述信息收集系统包括电话录音收集系统，所述信息处理系统对收集电话录音进行处理识别，并将识别结果在信息数据库进行查询，最终将查询结果发送至信息展现系统；从而可以克服现有技术中计算机服务咨询过程需要咨询者与提供咨询者面对面交谈或沟通，咨询效率低，质量低，咨询者得到的信息量少的缺陷。

本发明的其它特征和优点将在随后的说明书中阐述，并且，部分地从说明书中变得显而易见，或者通过实施本发明而了解。

下面通过实施例，对本发明的技术方案做进一步的详细描述。

具体实施方式

以下结合对本发明的优选实施例进行说明，应当理解，此处所描述的优选实施例仅用于说明和解释本发明，并不用于限定本发明。

具体地，一种提供计算机技术咨询服务的系统，主要包括：信息收集系统、信息处理系统、信息数据库和信息展现系统，所述信息收集系统包括电话录音收集系统，所述信息处理系统对收集电话录音进行处理识别，并将识别结果在信息数据库进行查询，最终将查询结果发送至信息展现系统。

所述信息数据库包括获取模块，根据查询请求中携带的查询信息从数据库获取查询信息对应的数据库记录；

还包括查询结果生成模块，根据查询的数据库记录，生成最终的查询结果，将查询结果发送至展现系统。

所述信息展现系统为使用该电话拨号的手机客户端，所述查询结果以短信方式在手机客户端展现。

所述信息展现系统为电话录音收集系统收集的具有微信联系方式的手机客户端，所述查询结果以图文的形式在微信展现。

至少可以达到以下有益效果：克服现有技术中计算机服务咨询过程需要咨询者与提供咨询者面对面交谈或沟通，咨询效率低，质量低，咨询者得到的信息量少的缺陷，提高电话沟通的咨询质量和咨询效率。

最后应说明的是：以上所述仅为本发明的优选实施例而已，并不用于限制本发明，尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，对于本领域的技术人员来说，其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换。凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。