[发明专利]一种通讯方法及装置、电子设备和计算机可读存储介质

权利要求书

1.一种通讯方法，其特征在于，包括：

预设通讯应用的服务端检测到发起方针对任一团体的预配置公用号码发起呼叫事件；

当所述任一团体中存在对应于所述预配置公用号码的默认响应用户时，所述服务端确定所述默认响应用户的所处状态，包括：所述服务端确定所述默认响应用户在所述通讯应用的客户端上的应用活跃度；当所述应用活跃度达到预设活跃度时，所述服务端判定为所述默认响应用户处于可响应状态；否则所述服务端判定为所述默认响应用户未处于所述可响应状态；所述应用活跃度通过对所述默认响应用户在所述预设通讯应用中的操作进行打分确定；

当所述默认响应用户处于可响应状态时，所述服务端将所述默认响应用户配置为所述呼叫事件的响应方。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述预设通讯应用的服务端检测到发起方针对任一团体的预配置公用号码发起呼叫事件，包括：

所述服务端接收到所述发起方针对所述预配置公用号码发出的呼叫请求，所述呼叫请求由所述发起方通过所述预设通讯应用的客户端发出；

所述服务端接收到来自通讯网络的通知消息，所述通知消息表明所述发起方针对所述预配置公用号码发起呼叫事件。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述默认响应用户包括以下至少之一：

所述任一团体中的特定团体成员；

所述任一团体中属于特定职位的团体成员，其中每一团体成员的职位信息来源于所述任一团体的组织架构信息；

所述任一团体对应的特定群组的群组成员。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述服务端确定所述默认响应用户的所处状态，包括：

所述服务端获取所述默认响应用户对应的预配置响应时间段；

当处于所述预配置响应时间段时，所述服务端判定为所述默认响应用户处于可响应状态；否则所述服务端判定为所述默认响应用户未处于所述可响应状态。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述服务端确定所述默认响应用户的所处状态，包括：

所述服务端获取所述默认响应用户的地理位置信息；

在所述默认响应用户的地理位置信息匹配于预配置的工作地点时，所述服务端判定为所述默认响应用户处于可响应状态；否则所述服务端判定为所述默认响应用户未处于所述可响应状态。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述服务端获取所述默认响应用户的地理位置信息，包括以下至少之一：

所述服务端获取所述默认响应用户使用的电子设备所处的地理位置，以作为所述默认响应用户的地理位置信息；其中，所述地理位置由所述电子设备内置的定位组件检测得到，并通过所述电子设备中配置的所述通讯应用的客户端上传至所述服务端；

所述服务端根据所述电子设备的网络地址，查询出所述网络地址对应的地理位置，以作为所述默认响应用户的地理位置信息；

所述服务端根据所述电子设备连接的无线局域网络的信息，查询出所述无线局域网络的覆盖区域，以作为所述默认响应用户的地理位置信息。

7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述服务端确定所述默认响应用户的所处状态，包括：

所述服务端获取所述默认响应用户的当日考勤信息；

当所述当日考勤信息包含到岗考勤信息、未包含离岗考勤信息时，所述服务端判定为所述默认响应用户处于可响应状态；否则所述服务端判定为所述默认响应用户未处于所述可响应状态。

8.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

当所述任一团体中存在多个对应于所述预配置公用号码的默认响应用户时，所述服务端筛选出与所述发起方存在历史通讯行为的默认响应用户；

其中，所述服务端优先将被选中且处于可响应状态的默认响应用户被配置为所述呼叫事件的响应方。