[发明专利]一种语音会话样本的身份识别方法、装置及设备

说明书

本发明实施例公开了一种语音会话样本的身份识别方法、装置及设备。该方法包括：识别语音会话样本的声学特征，并依据识别结果，确定所述语音会话样本中包含的会话语句；依据所述语音会话样本中包含的会话语句的声学特征，对不同用户的会话语句进行聚类；将每一用户的会话语句翻译成会话文本，并基于预先训练得到的身份分类器，确定所述每一用户的身份信息。本发明实施例的技术方案，实现了对语音会话样本中不同会话语句所属用户的身份识别，为后续为不同身份用户提供个性化服务奠定了基础。

技术领域

本发明涉及数据处理技术领域，尤其涉及一种语音会话样本的身份识别方法、装置及设备。

背景技术

公司的发展往往是靠业务拉动的，销售和客服积累了公司的众多业务信息，销售/客服和客户的沟通电话，汇集了众多的动态业务信息，对于公司来说，如果能从这些录音中挖掘有用的商业线索数据，对于公司把握市场，洞察先机，能够赢得客户，至关重要。

然而，目前销售、客服与客户的会话内容融合在一起，无法对语音会话内容进行身份识别。

发明内容

有鉴于此，本发明实施例提供一种语音会话样本的身份识别方法、装置及设备，以对语音会话样本中会话语句所属用户进行身份识别。

第一方面，本发明实施例提供了一种语音会话样本的身份识别方法，包括：

识别语音会话样本的声学特征，并依据识别结果，确定所述语音会话样本中包含的会话语句；

依据所述语音会话样本中包含的会话语句的声学特征，对不同用户的会话语句进行聚类；

将每一用户的会话语句翻译成会话文本，并基于预先训练得到的身份分类器，确定所述每一用户的身份信息。

第二方面，本发明实施例提供了一种语音会话样本的身份识别装置，包括：

语句确定模块，用于识别语音会话样本的声学特征，并依据识别结果，确定所述语音会话样本中包含的会话语句；

语句聚类模块，用于依据所述语音会话样本中包含的会话语句的声学特征，对不同用户的会话语句进行聚类；

身份信息确定模块，用于将每一用户的会话语句翻译成会话文本，并基于预先训练得到的身份分类器，确定所述每一用户的身份信息。

第三方面，本发明实施例提供了一种设备，包括：

一个或多个处理器；

存储装置，用于存储一个或多个程序，

当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现本发明实施例所述的方法。

本发明实施例提供的技术方案，通过对语音会话样本进行声学特征识别，确定语音会话样本中包含的会话语句，并依据会话语句的声学特征对不同用户的会话语句进行聚类，随后，将每一用户的会话语句翻译成会话文本并基于身份分类器确定每一用户的身份信息，即实现了对语音会话样本中不同会话语句所属用户的身份识别，为后续为不同身份用户提供个性化服务奠定了基础。

附图说明

图1是本发明实施例一提供的一种语音会话样本的身份识别方法的流程图；

图2是本发明实施例二提供的一种语音会话样本的身份识别方法的流程图；

图3是本发明实施例二提供的一种语音会话样本的身份识别方法的示意图；

图4是本发明实施例三提供的一种语音会话样本的身份识别装置的结构图；

图5是本发明实施例四中的一种电子设备的结构图。

具体实施方式