[发明专利]运维工单的分配方法和装置

说明书

技术领域

本发明涉及互联网领域，具体而言，涉及一种运维工单的分配方法和装置。

背景技术

传统的运维工单系统以手工派单为主。手工派单方式一般是设备监控人员发现故障后，手动将故障基本信息填写在电子工单中，选择接收工单的运维人员等，并按照要求进行派发。在这种方式下，填写的信息比较繁琐，完全依靠人工来发现故障和定位故障，可靠性比较差，效率低，难以准确实时掌握所有运维人员情况，并判断运维人员与故障情况是否匹配，从而使得运维效率较低。

针对相关技术中运维效率较低的技术问题，目前尚未提出有效的解决方案。

发明内容

本发明实施例提供了一种运维工单的分配方法和装置，以至少解决相关技术中运维效率较低的技术问题。

根据本发明实施例的一个方面，提供了一种运维工单的分配方法，该方法包括：基于站点内设备产生的告警信息确定故障设备的故障类型，其中，故障设备为站点内发生故障的设备；基于多个运维对象的当前状态信息确定多个运维对象中与故障类型匹配的目标运维对象；分配故障设备的运维工单至目标运维对象，其中，运维工单用于指示目标运维对象对故障设备进行维护。

根据本发明实施例的另一个方面，提供了一种运维工单的分配装置，该装置包括：第一确定单元，用于基于站点内设备产生的告警信息确定故障设备的故障类型，其中，故障设备为站点内发生故障的设备；第二确定单元，用于基于多个运维对象的当前状态信息确定多个运维对象中与故障类型匹配的目标运维对象；分配单元，用于分配故障设备的运维工单至目标运维对象。

根据本发明的另一个实施例，提供了一种存储介质，存储介质可以被设置为存储用于执行以下步骤的程序代码：基于站点内设备产生的告警信息确定故障设备的故障类型，其中，故障设备为站点内发生故障的设备；基于多个运维对象的当前状态信息确定多个运维对象中与故障类型匹配的目标运维对象；分配故障设备的运维工单至目标运维对象，其中，运维工单用于指示目标运维对象对故障设备进行维护。

在本发明实施例中，基于站点内设备产生的告警信息确定故障设备的故障类型，其中，故障设备为站点内发生故障的设备；基于多个运维对象的当前状态信息确定多个运维对象中与故障类型匹配的目标运维对象；分配故障设备的运维工单至目标运维对象，其中，运维工单用于指示目标运维对象对故障设备进行维护，从而解决了相关技术中运维效率较低的技术问题，实现了提高运维效率的技术效果。

附图说明

此处所说明的附图用来提供对本发明的进一步理解，构成本申请的一部分，本发明的示意性实施例及其说明用于解释本发明，并不构成对本发明的不当限定。在附图中：

图1是根据本发明实施例的可选的计算机终端的示意图；

图2是根据本发明实施例的运维工单的分配方法的流程图；

图3是根据本发明实施例的可选的分布式系统的示意图；

图4是根据本发明实施例的可选的分布式系统的示意图；

图5是根据本发明实施例的可选的运维工单的分配方法的流程图；

图6是根据本发明实施例的运维工单的分配装置的示意图。

具体实施方式

下文中将参考附图并结合实施例来详细说明本发明。需要说明的是，在不冲突的情况下，本申请中的实施例及实施例中的特征可以相互组合。

需要说明的是，本发明的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”等是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。

实施例1

本申请实施例一所提供的方法实施例可以在移动终端、计算机终端或者类似的运算装置中执行。以运行在计算机终端上为例，如图1所示，计算机终端可以包括一个或多个(图中仅示出一个)处理器101(处理器101可以包括但不限于微处理器MCU或可编程逻辑器件FPGA等的处理装置)、用于存储数据的存储器103、以及用于通信功能的传输装置105。本领域普通技术人员可以理解，图1所示的结构仅为示意，其并不对上述电子装置的结构造成限定。