[发明专利]运维工单的分配方法和装置

权利要求书

1.一种运维工单的分配方法，其特征在于，包括：

基于站点内设备产生的告警信息确定故障设备的故障类型，其中，所述故障设备为所述站点内发生故障的设备；

基于多个运维对象的当前状态信息确定多个所述运维对象中与所述故障类型匹配的目标运维对象；

分配所述故障设备的运维工单至所述目标运维对象，其中，所述运维工单用于指示所述目标运维对象对所述故障设备进行维护。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，基于站点内设备产生的告警信息确定故障设备的故障类型包括：

若所述告警信息的数量为一个，则获取所述告警信息中记录的故障信息；

若所述告警信息的数量为多个，则确定多个所述告警信息中的根因告警信息，并获取所述根因告警信息中记录的所述故障信息；

提取所述故障信息中所描述的所述故障设备的故障类型。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，确定多个所述告警信息中的根因告警信息包括：

获取每个所述告警信息的来源节点，其中，所述来源节点为所述告警信息所告警的设备节点；

确定多个所述告警信息的多个所述来源节点中的根节点，其中，所述根节点的告警信息为所述根因告警信息。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述当前状态信息包括技能信息、待处理工单数量及位置信息，基于多个运维对象的当前状态信息确定多个所述运维对象中与所述故障类型匹配的目标运维对象包括：

获取与所述故障类型对应的预设匹配度；

根据每个所述运维对象的技能信息、待处理工单数量及位置信息，确定每个所述运维对象与所述故障类型的第一匹配度；

确定多个所述运维对象中第一匹配度不小于所述预设匹配度的为所述目标运维对象。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，确定每个所述运维对象与所述故障类型的第一匹配度包括：

确定每个所述运维对象所具有的第一技能与第二技能的第一匹配值，其中，所述第一技能记载于所述技能信息中，所述第二技能为处理所述故障类型的故障所需的技能；

获取与每个所述运维对象的待处理工单数量对应的第二匹配值；

获取与每个所述运维对象的位置信息对应的第三匹配值；

根据所述第一匹配值、为所述第一匹配值分配的权重、所述第二匹配值、为所述第二匹配值分配的权重、所述第三匹配值及为所述第三匹配值分配的权重确定每个所述运维对象的第一匹配度。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，确定每个所述运维对象所具有的第一技能与第二技能的第一匹配值包括：

获取每个所述第二技能的重要程度参数；

确定多个所述第二技能中与任一所述第一技能匹配的一个或多个目标技能，并将所述一个或多个目标技能的重要程度参数之和作为所述第一匹配值。

7.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

在确定每个所述运维对象所具有的第一技能与第二技能的第一匹配值之前，记录成功处理过所述故障类型的故障的多个所述运维对象所掌握的技能至数据库，其中，所述数据库用于保存所述第二技能。

8.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

在基于多个运维对象的当前状态信息确定多个所述运维对象中与所述故障类型匹配的目标运维对象之前，确定所述站点的站点等级；

基于所述站点等级确定所需运维对象的标准得分；

根据年龄、工作年限、技能等级以及评级信息确定所有运维对象的整体得分；

确定所有运维对象中整体得分不低于所述标准得分的为多个所述运维对象，其中，所述运维工单用于指示所述目标运维对象对所述故障设备进行维护。

9.一种运维工单的分配装置，其特征在于，包括：

第一确定单元，用于基于站点内设备产生的告警信息确定故障设备的故障类型，其中，所述故障设备为所述站点内发生故障的设备；

第二确定单元，用于基于多个运维对象的当前状态信息确定多个所述运维对象中与所述故障类型匹配的目标运维对象；

分配单元，用于分配所述故障设备的运维工单至所述目标运维对象。