[发明专利]一种专家问答系统及其操作方法

权利要求书

1.一种专家问答系统，其特征在于：其包括专家问答服务器以及问答客户端，所述专家问答服务器与问答客户端通过互联网通讯连接，所述专家问答服务器包括信息库、存储模块、匹配模块、专家模块、通讯模块及网站系统；所述问答客户端包括客户端、浏览器问答插件以及开发工具问答插件；

所述信息库包括用户信息库、内容信息库以及分类信息库；所述存储模块用于管理信息库的存储操作，所述存储操作包括用户与专家的信息存储、问题内容的存储以及问题分类相关信息的存储；所述匹配模块通过对所述内容信息库以及分类信息库的检索操作，获取提问的匹配要素，再通过用户信息库，获取对应的专家信息，以匹配获取优先回答问题的专家列表；所述专家模块，用于管理解答问题的专家信息；所述通讯模块，用于将问题推送给相关专家，并将回答推送回提问者；所述网站系统，用于提供一个供用户登录并能够查看信息的网站；

所述用户信息库包括普通用户信息库、技术提供商信息库以及专家信息库，所述普通用户信息库用于存储普通用户的信息，所述技术提供商信息库用于存储技术开发商的信息，所述专家信息库用于存储专家的信息；

所述内容信息库包括问题信息库以及答案信息库，所述问题信息库用于存储用户提出的问题信息，所述答案信息库用于存储用户给出的答案信息；

所述分类信息库包括产品信息库、领域信息库以及热词信息库，所述产品信息库用于存储组件、框架以及软件提供商的信息，所述领域信息库用于存储行业公认的、具有明确边界的技术或职责的领域信息，所述热词信息库用于存储问题的关键词。

2.根据权利要求1所述的专家问答系统，其特征在于：所述匹配模块根据分类信息库内容，找到问题与对应专家匹配的三个要素，首先与所述产品信息库匹配，找到提供用户所使用的组件、框架及软件信息，然后根据所述领域信息库，找到问题的相关领域，最后根据所述热词信息库，匹配用户提出的标签以及问题频繁出现的名词，找到相应的关键词。

3.根据权利要求2所述的专家问答系统，其特征在于：所述问答客户端包括用户客户端以及专家客户端。

4.根据权利要求1-3任一项所述的专家问答系统进行问答的操作方法，其特征在于：

S1、用户通过网站或用户客户端发出提问，提问包含问题的标题、描述、相关标签以及参数，所述用户客户端会发送提问请求，并附带提问者的用户标识和客户端信息；

S2、问答服务器接收用户的提问请求后，存储模块将问题存储到内容信息库，匹配模块获取问题所使用的产品、所属领域以及关键词的相关信息并进行匹配，调用所述专家信息库中的内容，筛选适合回答问题的专家列表，并且按照匹配度进行排序，获取排序前N(N＞＝1)位的专家，所述通讯模块将问题推送至专家客户端；

S3、专家接到专家客户端获取的问题，做出解答并上传至问答服务器，答案内容包括答案信息、相关参数以及问题标识；

S4、所述问答服务器将收到答案存储到内容信息库，所述通讯模块根据提问者的用户标识，将答案推送到提问者的用户客户端，同时显示回答专家的身份信息；

S5、提问者通过采纳答案，确定问题答案，问题被采纳后，专家模块会提升专家的经验值；

S6、问答服务器会根据用户提问的领域，获取相应领域中的专家列表，并且根据经验值进行排序，向提问者的用户客户端推送相应专家信息以及对应的产品信息。

5.根据权利要求4所述的操作方法，其特征在于：用户通过问答客户端，能够获取回答专家的身份信息，用户客户端同时推送对应专家的技术产品信息，推广专家的产品。