[发明专利]语音客服中认证用户身份的方法及装置

说明书

本发明揭示了一种语音客服中认证用户身份的方法及装置，其中，所述方法包括：发送与用户账户关联的账户别名码至服务关联的客户端；接收终端的反馈信息，并根据所述反馈信息和所述账户别名码认证用户身份。相对于现有技术，本发明的语音客服中认证用户身份的方法及装置，能有效地避免账户信息的泄露。

技术领域

本发明涉及计算机领域，尤其是涉及一种语音客服中认证用户身份的方法及装置。

背景技术

在很多场景下，当用户向语音客服要求服务时(例如通过拨打客服电话、在线客服语音等)，客服端经常无法自动识别用户身份(例如，使用的电话号码经常不是在先绑定的电话号码、终端MAC地址不是在先绑定的MAC地址等)，此时通常需要通过用户语音确认其用户身份，例如需要用户口头向语音客服说出其用户账户相关的账户信息。

然而，通过语音确认用户身份具有账户信息泄露的风险。

发明内容

本发明的目的在于提供一种语音客服中认证用户身份的方法及装置。

为实现上述发明目的之一，本发明一实施方式提供了一种语音客服中认证用户身份的方法，所述方法包括：

发送与用户账户关联的账户别名码至服务关联的客户端；

接收终端的反馈信息，并根据所述反馈信息和所述账户别名码认证用户身份。

作为本发明一实施方式的进一步改进，所述账户别名码由数字构成。

作为本发明一实施方式的进一步改进，所述反馈信息为文字信息。

作为本发明一实施方式的进一步改进，“发送账户别名码至服务关联的客户端”具体包括：

当接收到服务关联的客户端发出的别名码请求时，随机生成并下发账户别名码至所述客户端。

作为本发明一实施方式的进一步改进，“发送账户别名码至服务关联的客户端”具体包括：

每间隔一预订周期，随机生成新的账户别名码并下发至所述客户端。

作为本发明一实施方式的进一步改进，“根据所述反馈信息和所述账户别名码认证用户身份”具体包括：

将反馈信息与所述账户别名码比对；

若所述反馈信息和所述账户别名码匹配，则认证通过，并根据所述账户别名码调取相应用户账户的内容信息。

为实现上述发明目的之一，本发明一实施方式提供了一种语音客服中认证用户身份的装置，所述装置包括：

别名码处理模块，用于发送与用户账户关联的账户别名码至服务关联的客户端；

认证处理模块，用于接收终端的反馈信息，并根据所述反馈信息和所述账户别名码认证用户身份。

作为本发明一实施方式的进一步改进，所述账户别名码由数字构成。

作为本发明一实施方式的进一步改进，所述反馈信息为文字信息。

作为本发明一实施方式的进一步改进，所述别名码处理模块用于：

当接收到服务关联的客户端发出的别名码请求时，随机生成并下发账户别名码至所述客户端。

作为本发明一实施方式的进一步改进，所述别名码处理模块用于：

每间隔一预订周期，随机生成新的账户别名码并下发至所述客户端。

作为本发明一实施方式的进一步改进，所述认证处理模块用于：

将反馈信息与所述账户别名码比对；